- Порядок возврата денежных средств на киви-кошелек в случае мошенничества или при ошибочном платеже
- При мошенничестве
- При ошибке при выборе получателя
- Как обратиться в службу поддержки
- Если ошибся номером Qiwi-кошелька
- Если номера Киви-кошелька не существует
- Если номер ошибочного кошелька существует
- Как клиентам Киви-банка получить полагающиеся по страховке выплаты?
- Можно ли вывести деньги с Киви-кошелька?
- Читайте также
Порядок возврата денежных средств на киви-кошелек в случае мошенничества или при ошибочном платеже
При использовании популярной системы QIWI у пользователя может возникнуть необходимость в отмене платежа. Это может быть связано с его ошибками, с действиями аферистов, сбоями в самой системе. Что же делать в этом случае?
Основные причины, по которым электронные деньги могут не поступить на необходимый счет, таковы:
- деньги отправились не тому пользователюввиду невнимательности отправителя;
- в результате мошенничествасредства оказались у афериста;
- сбои в работе терминалаили самого электронного сервиса.
Необходимые действия будут определяться конкретной причиной.
При мошенничестве
Если владелец кошелька стал жертвой аферистов, то лучше как можно раньше написать заявление в полицию. Вместе с этим можно обратиться онлайн в службу безопасности Киви:
- открыть раздел «Помощь»
- далее нужен пункт «Служба поддержки»
- отметить «Служба безопасности»
- нажать на «Я перевел деньги мошеннику»
- откроется форма, где надо заполнить поля. Важно особенно тщательно подойти к заполнению пункта, где надо подробно описать, что произошло.
- далее нужен пункт «Служба поддержки»
Суть мошенничества может быть в том, что аферисты незаконно попали в чужой кошелек и совершили транзакции со средствами его владельца. Если пользователь заметил, что из его кошелька делались несанкционированные переводы, потребуются такие действия:
- проверить устройства(телефон, планшет, компьютер), с которых ранее применялся кошелек;
- удалить привязки киви-кошелькак различным приложениям;
- обратиться в службу безопасности сервиса
- сделать обращение в правоохранительные органы.
В этом случае рекомендовано временно заблокировать применяемый кошелек.
При ошибке при выборе получателя
Если пользователь самостоятельно совершил ошибку, когда вводил данные, и перевел электронные деньги не на тот кошелек, действовать нужно так:
- Найти информацию о пользователе, который по ошибке получил деньги. Это может быть как физическое, так и юридическое лицо. Узнать данные можно через квитанцию либо историю платежей.
- Попробовать самостоятельно выйти на контакт с владельцем кошелькаи обратиться с просьбой вернуть деньги.
- Если получатель не возвращает средства, придется обращаться в службу поддержки. Контакты ее можно найти непосредственно на сайте Киви либо на чеке.
- Запрос в службу можно также сделать в личном кабинете. С этой целью нужно открыть раздел «Помощь», затем выбрать «Обратитесь в службу поддержки», выбрать пункт «Виза Киви Валлет» и кликнуть на «Перевод на другой кошелек». Необходимый пункт: «Я ошибся и пополнил другой кошелек». Откроется форма, которую нужно заполнить.
Случайный получатель может быть и юридическим лицом. Действия в этом случае будут примерно такими же. Нужно связаться с представителем компании по телефону и объяснить, что произошло. В крупной солидной компании наверняка пойдут навстречу и вернут средства. Небольшая организация с сомнительной репутацией может отказать в возврате. С формальной точки зрения получатель не является аферистом, ведь причина в том, что ошибся сам пользователь.
Если платеж был совершен через терминал, придется обращаться к его владельцу. Платежи, которые проводятся через стационарные терминалы, обрабатываются с небольшой задержкой в 15-30 минут. Лишь по истечении этого времени данные поступают в банк.
При выявлении ошибки сразу после совершения неправильного платежа нужно моментально связаться со службой поддержки (контакты указаны на чеке) и попросить представителя совершить блокировку транзакции.
Если ошибка была выявлена позже, то нужно обратиться к владельцу терминала в письменном виде. Для этого потребуется копия чека, который был получен при совершении операции. Письменное заявление должно содержать такую информацию:
- ФИО плательщика
- время совершения транзакции
- реквизиты кошелька, куда нужно было изначально внести средства;
- номер кошелька, на который был сделан перевод по факту.
- время совершения транзакции
В первую очередь, необходимо обратиться в службу поддержки сервиса киви-кошелек и описать им ситуацию, в которой вы оказались. Помимо этого, вам следует предоставить все доказательства произошедшего – скриншоты переписки с мошенником, квитанции о переводах средств, иные документы, подтверждающие факт мошенничества. После рассмотрения вашего обращения, служба поддержки примет решение по вашему вопросу.
В случае, если вам отказали в возврате средств или решение осталось недостаточно прозрачным, вам следует обратиться в правоохранительные органы. При подаче заявления в полицию вам необходимо предоставить все имеющиеся у вас доказательства мошенничества – переписку с мошенником, информацию о переводах и т.д. Полиция проведет проверку вашего заявления и при наличии достаточных доказательств возбудит уголовное дело.
Кроме того, вам стоит обратиться в юридическую консультацию для получения профессиональной помощи в вопросе возврата средств с киви-кошелька мошенника. Юристы помогут вам составить и подать все необходимые документы, направить ваши интересы в правильное русло и защитить ваши права.
Необходимо помнить, что в случае мошенничества прошедшего через киви-кошелек, важно сохранять все возможные доказательства произошедшего – переписку, скриншоты, квитанции о переводах и прочие данные, которые могут послужить в качестве подтверждения вашей правоты.
Обращение за возвратом средств с киви-кошелька мошенника требует тщательного анализа всех обстоятельств произошедшего и грамотного подхода к решению данной проблемы. Необходимо придерживаться законодательства и не нарушать установленные правила, следуя консультации специалистов и профессионалов в данной области.
Надеемся, что вы сможете успешно вернуть свои деньги с киви-кошелька мошенника, используя все доступные вам методы и ресурсы. Будьте бдительны и осторожны при совершении финансовых операций в сети, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Как обратиться в службу поддержки
Если деньги были зачислены не туда, и прошло уже несколько часов, то надо обратиться в техподдержку Киви. Совершить это возможно непосредственно через сайт системы, где расположена специальная страница с установленной формой обращения по главным вопросам в отношении финансов. Там также можно прикрепить чек или квитанцию о совершении перевода.
Из шаблонных тем, выбираемых в данном случае, есть обращения «Я перевел деньги мошеннику», а также «Я ошибся и пополнил другой кошелек». Важно использовать именно тот пункт, который актуален. Откроется форма, где нужно заполнить соответствующие поля.
Важно максимально подробно описать ситуацию: так вероятность того, что проблема решится быстро и успешно, выше.
Если ошибся номером Qiwi-кошелька
Такие ситуации случаются, поэтому есть некоторый алгоритм действий, предусмотренный самой электронной системой. При совершении перевода на сторонние реквизиты гражданин вводит номер Киви-кошелька. Если ввести неверно хоть одну цифру, средства отправятся не туда.
Вернуть платеж Киви путем нажатия одной кнопки в личном кабинете невозможно, такая опция не предусматривается.
Если вы совершил ошибочную транзакцию, то первым делом нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки сервиса. Это можно сделать двумя методами:
- Написать в обратную связь на сайте Qiwi.
Но лучше использовать именно телефонный звонок, так связь с поддержкой будет более быстрой. Дело в том, что на обращения через сайт ответ поступает в течение 24 часов — это потеря времени, что в текущей ситуации крайне нежелательно.
Если номера Киви-кошелька не существует
Это идеальная ситуация. В этом случае решить вопрос, как вернуть деньги Qiwi будет проще. Дело в том, что если введенный вами при оплате номер не существует, деньги просто зависают в системе.
Если вы проводили платеж через интернет, пройдя авторизацию на сайте Киви, то можете зайти в историю и посмотреть статус платежа. Все стандартные оплаты имеют статус “Выполнено”, а эта транзакция может иметь статус “В обработке” или “Не выполнена”. Системе некуда переводит средства, адресата не существует.
В этом случае через поддержку можно без особых проблем организовать возврат денег обратно на счет. Обратитесь по телефону горячей линии, там специалисты примут заявление, и после его рассмотрения вернут деньги на баланс вашего электронного кошелька.
Если номер ошибочного кошелька существует
В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.
Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.
Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.
Но не факт, что вернуть деньги на Qiwi кошелек получится. Номер может не отвечать, быть заблокированным. А может, на том конце провода вам просто пожелают всего наилучшего и положат трубку, больше не выходя на связь.
Некоторые граждане, интересующиеся тем, как вернуть деньги с Киви-кошелька, если ошибся номером, часто надеятся на то, что транзакция еще не прошла. В этом случае деньги еще не отправлены, поэтому вроде как можно еще что-то сделать. Но тут есть нюанс — средства между электронными кошельками Qiwi переводятся моментально. И не важно, как вы выполняете операцию, через терминал или через личный кабинет.
Как клиентам Киви-банка получить полагающиеся по страховке выплаты?
Вся система уже отработана. За последние 10 лет, особенно во второй половине «десятых», лицензии лишились несколько сотен кредитных организаций. Сейчас Центробанк введет временную администрацию и назначит банк-оператор (обычно из числа крупнейших). Ему передадут списки клиентов. Деньги можно будет получить в отделениях этого банка. Выплаты должны начаться не позднее 6 марта.
Нет, не означает. Большинство банков соблюдают антиотмывочное законодательство. Поэтому у ЦБ к ним претензий нет. Легальные переводы между физлицами и даже в пользу легальных букмекеров, а также оплата онлайн-игр и других сервисов не запрещены. Кроме того, банки, не попавшие под санкции, имеют возможность отправлять деньги за рубеж. Например, в страны СНГ. Киви-Банк проводил множество операций именно с нелегальными структурами, за это у него и отозвали лицензию.
Можно ли вывести деньги с Киви-кошелька?
Один из наиболее популярных сервисов в системе Киви-банка были одноименные кошельки. Многие клиенты активно пользовались ими. Например, для переводов в другие страны, пополнения собственных зарубежных карт или для оплаты различных онлайн-сервисов, которые не принимали карты российских банков. Сейчас средства с этих кошельков вывести невозможно. Сервис не работает. Но под систему страхования вкладов эти деньги не подпадают. Потому что киви-кошелек – это не банковский счет, а цифровой кошелек, находящийся внутри платежной системы. Простая аналогия – это как обычный кошелек, который вы можете потерять или его могут украсть, и вы лишитесь всех денег, лежащих в нем. Так и с цифровым кошельком. Если сервис не дает оттуда вывести деньги, ЦБ тут не поможет. Нужно писать в поддержку самого сервиса и надеяться, что компания «Киви» выполнит свои обязательства перед клиентами. Пока информации на этот счет от самой организации не было. Хорошая новость в том, что на киви-кошельках, как правило, хранились небольшие суммы. Ведь их обычно использовали для транзита денег из одного банка в другой или для оплаты небольших покупок. Так что вряд ли потери клиентов будут значительными.
Финансовый рынок в России достаточно развит. Можно переводить деньги куче различных способов – по карте, по номеру телефона, по куар-коду. Да и аналогичные цифровые кошельки тоже есть. И денежные переводы за рубеж можно отправлять как минимум с помощью несколько аналогичных платежных систем. Так что уход одного из игроков рынка платежных систем сильно не отразится на ассортименте возможностей для клиентов.
Читайте также
Возрастная категория сайта 18 +
Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г.
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР — НОСОВА ОЛЕСЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА.
ШЕФ-РЕДАКТОР САЙТА — КАНСКИЙ ВИКТОР ФЕДОРОВИЧ.
АВТОР СОВРЕМЕННОЙ ВЕРСИИ ИЗДАНИЯ — СУНГОРКИН ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте www.kp.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АО «Издательский дом «Комсомольская правда», и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.
Приобретение авторских прав и связь с редакцией: [email protected]
Я – юрист, и сегодня я хотел бы рассказать вам две истории о том, как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника. В этих случаях мои клиенты столкнулись с мошенничеством и потеряли свои средства. Однако, благодаря юридическим мерам, мы смогли вернуть им украденные деньги. Вот эти истории:
История 1: Мой клиент, Алексей, столкнулся с мошенником, который украл его деньги с его Киви-кошелька. Алексей передал мошеннику свои данные для доступа к Киви-кошельку, надеясь на получение услуги. Однако, мошенник использовал эти данные для перевода денег на свой собственный счет и исчез.
Как только Алексей обнаружил эту мошенническую операцию, он обратился ко мне за помощью. Мы собрали все необходимые доказательства и подали заявление в полицию о мошенничестве. Затем мы обратились в суд с иском о возврате украденных денег.
Суд рассмотрел наш иск и вынес решение в пользу моего клиента. Мошенник был обязан вернуть украденные деньги, а также компенсировать моральный ущерб, причиненный Алексею. Благодаря нашим усилиям и судебному решению, Алексей получил обратно свои средства и справедливую компенсацию.
История 2: Другой мой клиент, Елена, столкнулась с мошенником, который украл ее деньги с ее Киви-кошелька, используя ее банковскую карту. Мошенник совершил несанкционированные транзакции на ее счете и быстро исчез.
Елена немедленно сообщила об этом случае в полицию и обратилась ко мне за помощью. Мы собрали все необходимые документы и подали заявление в банк о возврате украденных денег. Банк провел внутреннее расследование и подтвердил, что деньги были украдены мошенником.
Благодаря нашим действиям и содействию банка, Елена получила возврат своих украденных средств на ее Киви-кошелек. Мы также подали иск против мошенника и добились судебного решения об обязании мошенника компенсировать убытки, понесенные Еленой.
В обеих этих историях ключевым моментом было немедленное обращение в правоохранительные органы и подача заявлений в суд. Необходимо также собрать все возможные доказательства и представить их в суде. Возвращение украденных денег с Киви-кошелька мошенника возможно, если применить правовые меры и добиться справедливости.
Это были лишь две из множества историй, которые мне довелось узнать за мою юридическую практику. Важно помнить, что каждый случай уникален, и результаты могут отличаться. Однако, в случае мошенничества с Киви-кошельком, существуют юридические механизмы, которые можно использовать для возврата украденных денег.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, рекомендую обратиться за советом к опытному юристу, который поможет вам защитить ваши права и вернуть украденные средства. Я всегда готов помочь вам в таких случаях и проконсультировать по всем вопросам, связанным с возвратом денег с Киви-кошелька мошенника.