Как оспорить счет за электроэнергию

Как я судилась с поставщиком электроэнергии, не имея опыта судебных споров

В обычное субботнее утро 24 апреля 2022 года меня разбудил криком 7-летний ребенок новостью, что выключили свет. Я встала, обнаружила, что квартира обесточена и вырубила рубильник на всякий случай, поскольку в гостиной стоял резкий запах горелого пластика.

После звонка в диспетчерскую службу мне сообщили, что произошла авария, и после ее устранения в течение двух часов мне следует включить бытовые электроприборы. Проверить, работают ли они, а если нет, то опять обратиться в диспетчерскую службу для вызова специалистов для фиксации факта выхода из строя техники.

Ущерб

После возобновления электроснабжения стало понятно, что сгорела приставка к телевизору — она то и пахла, электрогриль и микроволновая печь, при том, что телевизор в момент происшествия работал — печь и гриль только были воткнуты в розетку.

В понедельник пришли сотрудники аварийно-диспетчерской службы и управляющей компании, составили акт о поломке техники. Оказалось, что пострадали жители трех соседних домов, включая мой.

Претензия

В ближайшее время я написала претензию в адрес энергосбытовой компании, являющейся монополистом в нашем регионе. Доставила ее лично — под штампик в офис, и стала ждать ответ — денег.

В претензии я предложила возместить мне материальный ущерб за поломку гриля и микроволновой печи. К слову сказать, приставка к телевизору находилась в аренде у Ростелекома и ее в тот же вечер заменили абсолютно бесплатно. Гриль находился в эксплуатации чуть более года, микроволновка же была куплена в далеком 2008 году, но все эти годы честно и исправно исполняла свои обязанности по обеспечению семьи горячей пищей.

На момент написания претензии, цены на бытовую технику скакнули ввысь вместе с паникой перед СВО и курсом валют, поэтому размер ущерба я посчитала следующим образом: за гриль потребовала возместить стоимость такой же, но новой модели 27 400 ₽ — год назад был куплен за 10 000 ₽, но по акции.

Таких микроволновок в продаже уже давно не было, поэтому выбрала модель с аналогичными характеристиками, от того же производителя за 17 999 ₽. Она была куплена 15 лет назад примерно за 2 000 ₽. Цены взяты с сайта известного сетевого продавца бытовой техники.

Я служащая в органе регионального жилищного надзора, поэтому посоветовавшись с коллегами решила, однозначно добиваться справедливости и отстаивать свои права. К тому же, у меня слава Богу не было опыта судебных разборок и было даже любопытно, чем может закончиться дело, поскольку многие знакомые говорили, что судиться с монополистом в сфере предоставления услуг бесполезно.

Что делать, если виноват пользователь

Если пользователь внес деньги за коммуналку, но ошибся счетом, ошибку легко исправить, объясняет одна из управляющих компаний: нужно обратиться либо в банк, либо к владельцу платежного терминала с чеком, заполнить заявление об отмене ошибочного перевода и перенаправлении денег на верный номер лицевого счета (образец есть у банков). Бывают ситуации, когда собственник ошибается не в номере счета, а неправильно указывает данные по потребленным ресурсам.

Пример:

В квитанции жительницы Подмосковья значилось, что за потребленные ресурсы она должна 68 000 руб., причем 49 000 руб. ей начислили за горячую воду. Оказалось, что, передавая показания, женщина не там поставила запятую. Вместо 2,770 кубометра она написала 277,0.

Бычков говорит, что такая проблема решается обращением в управляющую компанию. После этого УК направит своего сотрудника, который снимет показания счетчика и на основании этих данных сделает перерасчет.

Если вовремя не передать данные счетчиков, тоже можно получить квитанцию с непривычно большой суммой. В таких ситуациях Александр Титов, юрист Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) × , тоже предлагает инициировать проверку счетчика. Важно, чтобы на приборе были все пломбы и он был исправен. Например, по делу № 33-28813/2020 потребителю, который просрочил с передачей показаний счетчика, удалось добиться перерасчета размера платы исходя из данных, которые сняли в ходе проверки прибора учета.

Если же окажется, что со счетчиком проблемы, то Бычков советует обратить внимание, как УК вычислит потребленный ресурс в такой ситуации – по среднему значению или по нормативу. В течение трех месяцев расчет должны вести по среднему значению, обычно он выгоднее для собственника. «Счетчики показывают, что жители тратят гораздо меньше воды и света, чем заложено в нормативах. Так что при расчетах по нормативу плата обычно выше», – рассказал представитель «Российских коммунальных систем».

Если излишнюю плату начислили из-за пропуска срока поверки счетчика, то права окажется уже управляющая организация. Так, у Ирины Аверковой* наступил срок поверки счетчика на воду, но она об этом забыла. И еще два года платила по показаниям, но потом об этом узнал Водоканал. Он пересчитал потребленный ресурс. Вышло, что Аверкова должна почти 122 000 руб. Всю сумму истец взыскал через суд (дело № 33-5985/2019, вступило в силу).

Что делать, если ошиблась управляющая компания

Пример.

«Весь наш дом вчера разом получил долговые квитанции», – написала жительница Москвы в Facebook летом 2020-го. По ее словам, это были извещения о долге за июль 2019 года. А жительница Звенигорода на своей страничке пожаловалась на счета за отопление: ей выставили к оплате 4, 07945 Гкал за отопление, хотя по счетчикам она потребила в два раза меньше – 1,9177 Гкал.

В таких ситуациях сначала нужно рассчитать настоящий размер платежа. Собственник может прийти с платежкой в управляющую организацию и потребовать уточнения по каждой строчке:

• почему включена та или иная строчка;
• что за нормативы и тарифы (почему такой размер, когда, кем утвержден, для какой категории многоквартирных домов);
• по каким формулам производились начисления.

Скорее всего, после подсчета цифра получится более привычной, чем внушительная сумма, указанная в квитанции. Тогда можно обратиться с претензией о перерасчете в управляющую компанию или ТСЖ, обслуживающие дом, или же к агенту по приему показателей счетчиков.

Претензии из-за неточности в расчетах обычно удается урегулировать уже на этом этапе. Платежный агент или организация, выбранная вашим домом в качестве формы управления, если обнаружит ошибку, может сразу сделать перерасчет.

Иван Бычков, руководитель тюменского филиала БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Трудовое и миграционное право 14 место По количеству юристов 20 место По выручке на юриста 24 место По выручке Профайл компании ×

В отдельных случаях, продолжает Бычков, УК может направить специалиста, чтобы он проверил целостность пломбы и исправность счетчика и зафиксировал снятые показания в акте. И уже на его основании вносятся корректировки.

Если УК или ТСЖ не идут навстречу, надо обращаться с жалобой в Госжилинспекцию. К заявлению нужно приложить платежки, с которыми вы не согласны. По обращению жилищная инспекция обязана будет провести внеплановую проверку. Если обнаружит нарушение, то обяжет УК провести перерасчет. Бычков рекомендует параллельно направить такую же жалобу и в прокуратуру.

Согласно ст. 156 Жилищного кодекса («Размер платы за жилое помещение»), если нарушен порядок расчета платы за содержание жилья, исполнитель услуги обязан выплатить собственнику помещения штраф (50% от разницы между начисленной по ошибке и правильной суммы), напоминает Александр Титов, юрист Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) × . Нужно направить письменное заявление в УК. В 30-дневный срок компания должна проверить начисление и принять решение о выплате, если найдет ошибку.

А если причина в счетчике?

Пример.

Житель Москвы решил переустановить газовую плиту, вызвал мастера, тот сделал все без нареканий. А в конце месяца собственник получил астрономический счет за газ – 600 000 руб.

Подобных историй много: например, счетчик воды накрутил 60 куб. м и даже 180 куб. м вместо обычных 2–3 или прибор учета электричества выдал показания в десять раз больше, чем месяцем раньше. Компании, которые занимаются поверкой и установкой счетчиков воды, выделяют несколько типичных неисправностей, которые могут повлиять на показания счетчика:

• разгерметизация прибора;
• протечки;
• засор в трубах;
• поломка счетного механизма;
• неверно выбранный прибор учета;
• неправильная установка.

Похожая ситуация и с газовыми счетчиками. Неверные данные прибор может показать в таких случаях:

• поломка механизмов;
• неправильная установка;
• установка в неправильном месте (например, попадает прямой солнечный свет).

Как только собственник понял, что с пробором учета что-то не то, он должен оповестить управляющую компанию (УК) или ресурсоснабжающую организацию (РСО), говорит Титов. Нужно попросить их проверить счетчик. Если специалист подтвердит, что он неисправен, то начисление ресурса проведут расчетным путем. Но иногда о том, что счетчик выдавал ошибочные показания, собственники узнают, получая квитанцию с круглой суммой. Бычков говорит, что в таком случае нужно будет провести независимую экспертизу счетчика.

• технический паспорт счетчика;
• акт приема;
• документы о ранее проведенных экспертизах;
• отчеты о выполненном ремонте;
• данные о технологических показателях;
• информация об имевшихся сбоях или неполадках.

Если эксперт подтвердит неисправность прибора учета, обслуживающая организация должна будет произвести перерасчет начисленной суммы, объясняет Бычков. Если РСО или УК этого не сделают, придется через суд добиваться перерасчета платы (исключения из лицевого счета оплаты) за коммунальные услуги.

С таким иском обратился Георгий Боричев* к ЖСК «Юбилейный-6». Он оспаривал начисление почти 115 000 руб. за воду и настаивал, что счетчики воды в его квартире неисправные. Это подтвердила организация по поверке средств измерений: по мнению эксперта, погрешность приборов в три раза больше нормы, а значит, они неисправные.

Первая инстанция встала на сторону собственника и не только обязала ЖСК провести перерасчет, но и взыскала в пользу потребителя компенсацию морального вреда, штраф и расходы на представителя. Но апелляция это решение отменила, решив, что Боричев должен заплатить по выставленному счету. Собственник квартиры обжалует решение в кассации (дело № 2-1159/19).

Иск об обязании произвести перерасчет – это достаточно экзотический способ защиты права, и он не всегда работает, говорит Сергей Сергеев, руководитель практики в сфере ЖКХ, экологии и природопользования МКА «Арбат» . Он дает другие советы.

Лучше не оплачивать сумму, с которой вы не согласны, а вместо этого ждать, пока РСО подаст в суд. И уже в процессе можно добиваться отмены начисления.

Сергей Сергеев, руководитель практики в сфере ЖКХ, экологии и природопользования МКА «Арбат»

Суд, по словам эксперта, будет оценивать действия сторон на добросовестность: насколько быстро они реагировали на ситуацию и нет ли злоупотребления правом. Второй путь для абонента – оплатить сумму в квитанции полностью, а затем взыскивать с ресурсоснабжающей организации деньги как неосновательное обогащение.

* Имена и фамилии изменены редакцией

• Анастасия Синченкова

Что можно сделать

Потребуйте сверки расчетов и разъяснения, откуда возник перерасчет. Напишите заявление и отправьте по почте заказным письмом с уведомлением или отнесите в офис компании. Во втором случае пишите в двух экземплярах или сделайте копию. Когда будете подавать заявление, потребуйте, чтобы вам поставили отметку, что оно принято.

Если не получите ответа, можете обратиться в территориальный орган Федеральной антимонопольной службы. Сотрудники ФАС определят, насколько обоснованным был перерасчет и нет ли в действиях ресурсоснабжающей организации злоупотребления, за которое положен штраф.

Можете обратиться в суд: обязать компанию сделать сверку расчетов и предоставить информацию, на основании чего вам сделали перерасчет. Исковое заявление надо подать в районный суд по месту нахождения ответчика, по месту своей регистрации или по месту нахождения вашей квартиры, если вы зарегистрированы в другом месте. Госпошлину платить не нужно.

Ресурсоснабжающая организация обязана предоставлять вам информацию о тарифах и перерасчетах. За неисполнение этого требования предусмотрена административная ответственность.

Вы можете подать жалобу на неисполнение требований закона в свой территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Проблемы на границе

Действительно, закон предусматривает возможность ограничить должнику выезд за границу. Судебный пристав-исполнитель вправе вынести постановление о временном ограничении, если сумма задолженности 30 тысяч рублей и более.

Но перед этим организация, снабжающая вас коммунальными услугами, должна обратиться в суд и получить судебный приказ или решение суда, на основании которых начнут исполнительное производство.

Судебный приказ выносится на основании заявления о взыскании задолженности за ЖКУ, если размер взыскиваемой суммы не превышает 500 тысяч рублей. Он сам по себе выступает основанием для начала исполнения взыскания судебными приставами. Выдает судебный приказ мировой судья без присутствия сторон и заслушивания объяснений.

Должник вправе заявить возражения, на это есть 10 дней с момента получения копии приказа. Тогда судья отменит судебный приказ, и взыскатель задолженности может обратиться в суд с исковым заявлением. Если суд признает иск организации, снабжающей вас коммунальными услугами, правомерным и обоснованным, а ваши возражения несостоятельными, решение вынесут в пользу истца. После этого истец получит в суде исполнительный лист и предъявит его для исполнения в службу судебных приставов.

На основании исполнительного листа судебный пристав возбудит исполнительное производство и установит должнику срок для добровольного исполнения — 5 дней со дня, когда должник получит постановление о возбуждении исполнительного производства. Если не заплатите долг добровольно, судебный пристав сможет применить к вам ограничительные меры, в том числе запретить выезд за границу.

То есть между моментом, когда вам пришла квитанция с неизвестно откуда взявшимся перерасчетом, и моментом, когда вас могут не выпустить за границу, должно произойти достаточно много событий.

Поэтому, если поездка вам предстоит совсем скоро, вряд ли все эти события успеют произойти. А если времени до вашего отъезда может хватить на все эти этапы, лучше будет подстраховаться.

Что сделать, чтобы не было проблем с поездкой за границу

К сожалению, иногда почта теряет письма или доставляет их с опозданием. Поэтому может оказаться, что вы не получите вовремя судебный приказ или повестку на судебное заседание. Чтобы не оказаться в ситуации, когда вы уже приехали в аэропорт с багажом и билетами, а вас не выпускают за рубеж, лучше начать разбирательство первой.

Не стоит надеяться, что проблема ограничится сорванной поездкой, а стоимость билетов потом вернут приставы, аэропорт или коммунальщики. Судебная практика разная.

Мы рассказывали, как москвич хотел полететь с семьей в Турцию на Новый год, но его не выпустили из-за долга за ЖКУ в 327 000 ₽. Мужчина смог доказать, что приставы не известили его не только об ограничении на выезд, но и о начале исполнительного производства. Суд обязал государство вернуть мужчине 32 000 ₽ за авиабилеты. Но бывает и иначе.

Так, жительница Амурской области тоже хотела полететь в Турцию, но в Хабаровске ее не пустили на международный рейс до Анталии из-за долга за ЖКУ в 38 000 ₽. Пришлось срочно погасить долг и вылететь другим рейсом. На новые билеты она потратила 72 000 ₽.

Женщина обратилась в суд, чтобы взыскать компенсацию с судебных приставов. Она доказала, что извещения о судебном разбирательстве и ходе исполнительного производства направлялись по адресу, где она давно не живет и не прописана, а потому не могла знать о взыскании. Суд первой инстанции взыскал стоимость билетов и компенсацию морального вреда в размере 15 000 ₽. Апелляционная инстанция поддержала это решение.

А вот кассационная инстанция отменила решение и отправила дело на пересмотр. Оказалось, что другая женщина перечислила на счет судебных приставов 5000 ₽, чтобы погасить судебный долг. Суд посчитал, что она не могла сделать это по своему желанию, не известив должницу. А если последняя была в курсе исполнительного производства, то могла погасить долг заранее. В итоге суд отказался взыскивать деньги с приставов.

Дело № 33АП-1315/2021

В вашем случае вы тоже знаете о требованиях коммунальщиков. Потому лучше разобраться с непонятным долгом. Для этого можно обратиться в энергосбыт.

Укажите в требовании о сверке расчетов небольшой срок для ответа, порядка 7—10 дней. Если ответят — отлично, вы все выясните и решите проблему. Если не ответят в этот срок или не получится договориться миром, сможете обратиться в суд с иском, чтобы обязать их сделать перерасчет и объяснить обоснованность начислений. В качестве истца немного проще контролировать ход процесса. Если какое-то заседание попадет на дату поездки, можете написать ходатайство об отложении судебного заседания. Суд в таких вопросах охотнее идет навстречу истцу, нежели ответчику.