- Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества
- Законодательство о торговле драгоценными украшениями
- Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?
- Возможно ли вернуть ювелирное изделие надлежащего качества
- Получение не всей информации об изделии при покупке
- Возврат изделий ненадлежащего качества
- Закон о возврате ювелирных украшений
- Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения?
- Возврат ювелирных украшений
Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества
После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.
Законодательство о торговле драгоценными украшениями
Правила продажи ювелирных изделий регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.
В Постановлении Правительства РФ №55 отражены моменты, касающиеся реализации украшений. Данной теме посвящена 7 глава документа.
В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:
- На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.
- Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
- Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
- Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
- До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
- Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
- Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
- Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.
В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.
На ярлыке обязательно прописываются:
- наименование изделия;
- компания-производитель;
- материал изготовления;
- артикул;
- проба;
- количество граммов;
- стоимость 1 грамма изделия.
При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.
Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?
Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.
Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.
Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.
Возможно ли вернуть ювелирное изделие надлежащего качества
По общему правилу, установленному в ст. 25 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Между тем, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/ или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 9 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
А значит – в общем порядке товар, который приобретен в магазине, не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар. Обойти запрет возможно только при условии, что драгоценное изделие было заказано (не по собственному эскизу и индивидуального свойства) дистанционным способом, в частности – через Интернет.
Как указано в постановлении Правительства, при дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий.
Под другими доказательствами понимается, например, выписка из банковского счета, подтверждение банковских переводов, свидетельские показаниям. Также возможно запросить у продавца копию чека (если покупатель помнит дату и время покупки).
Помимо этого, ювелирные изделия нередко изготавливаются по заказу потребителя. Изготовителем может быть как предприниматель (зарегистрированный как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), так как и частное лицо. В любом случае заказчик вправе отказаться от изделия до завершения работы над ним с покрытием фактически понесенных расходов исполнителя (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Однако если работа выполнена надлежащим образом и результат работ (само ювелирное изделие) принят потребителем, выполненные работы подлежат оплате в полном объеме. Таким образом, в этом случае потребитель не вправе вернуть изделие только по тому основанию, что передумал.
Таким образом, если ювелирное изделие приобреталось в оффлайн магазине, недостатков не наблюдается, вернуть его не получится в силу прямого запрета. Если изделие заказывалось через Интернет (или иным дистанционным образом), то возврат возможен при условии, что сохранен товарный вид и документы, подтверждающие покупку.
Если изделие изготовлялось с нуля и лично под вас (на основании договора подряда), отказаться от работы можно при условии, что работа не была завершена. Но в последнем случае заказчику придется покрыть расходы исполнителя, которые были понесены до момента отказа.
В случае, если ювелирное изделие не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, потребитель может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять товар. Продавец обязан рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры, предусмотренные законодательством.
При наличии дефектов в товаре, потребитель может обратиться как к продавцу, так и к производителю с требованием вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. В случае отказа продавца или производителя удовлетворить требования потребителя, последний имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.
Возможность вернуть или обменять ювелирное изделие при отсутствии дефектов ограничена внутренними правилами каждого конкретного магазина или ювелирного салона. В большинстве случаев такие правила предполагают возможность обмена изделия в течение определенного срока после покупки при сохранении товарного вида и отсутствии следов носки.
Продавец не обязан принимать ювелирное изделие, которое не понравилось потребителю или не подошел размер. Однако, в целях удовлетворения запросов клиентов, многие компании устанавливают более гибкие условия обмена и возврата товаров.
При покупке ювелирного изделия следует внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена, предусмотренными продавцом. В случае сомнений или неясностей, рекомендуется обратиться к продавцу за консультацией перед совершением покупки.
Наличие чека и гарантийного талона является обязательным для осуществления возврата или обмена ювелирного изделия. Данные документы подтверждают факт покупки и условия гарантии, предоставленной продавцом или производителем.
В случае возникновения спора между продавцом и потребителем относительно возврата или обмена ювелирного изделия, стороны могут обратиться в органы Роспотребнадзора или суд для разрешения конфликта. Потребитель имеет право на защиту своих прав в случае нарушения законодательства со стороны продавца или производителя.
Важно помнить, что законодательство Российской Федерации устанавливает рамки и условия для возврата и обмена ювелирных изделий, и приобретение товара не является поводом для неправомерых требований или претензий. Потребитель должен быть внимателен при выборе изделия и ознакомиться с условиями продажи перед его приобретением.
Получение не всей информации об изделии при покупке
Необходимо понимать, что потребитель имеет право на полную и достоверную информацию об ювелирном изделии, а изготовитель/ продавец обязаны своевременно предоставлять таковую ему.
Информация о предлагаемых к продаже ювелирных изделиях должна содержать извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и сертификации драгоценных камней.
К тому же, ювелирные изделия должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и/ или модели, общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия. При продаже изделия должны иметь потребительскую упаковку (п. 47, 48 , 50 постановления Правительства N 2463).
Если при покупке информация не была предоставлена потребителю, она была недостаточной, не было потребительской упаковки, то потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить ювелирное изделие (п. 3 ст. 495 ГК РФ, п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).
Возврат изделий ненадлежащего качества
Если ювелирное изделие оказалось ненадлежащего качества – возвратить проще, так как на лицо все основания. Качество товара должно отвечать требованиям договора (то есть купли-продажи или подряда). Если договора не было, либо качество не обговаривалось, то продавец обязан передать товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Условно, если вы приобретали украшение из белого золота, которое при носке начало окисляться по примеру серебра, на товаре не было информации о таком металле, то на лицо недостаточно товара.
В случае, если вы выявили недостатки ювелирного изделия, вы можете вернуть товар продавцу (изготовителю или импортеру), расторгнуть договор и затребовать возврата денежных средств. Помимо этого, потребитель по своему выбору может потребовать следующего:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
При заявлении требований выбор остается только за вами. Если вы посчитали, что вам нужно именно вернуть уплаченную стоимость и не требуется замена, продавец не может отказаться вам на этом основании. По общему правилу, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Закон о возврате ювелирных украшений
В случае с предметами личной гигиены или бельем у нас не возникает протеста по этому ограничению. А вот почему нельзя вернуть золотое кольцо, которое не подошло в подарок, или которое вам разонравилось?
Закон о возврате ювелирных украшений гласит, что данная категория товаров относится к изделиям личного пользования, которые не подлежат возврату или обмену.
Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения?
- Носимые украшения (цепочки, браслеты, серьги и так далее) относятся к личным вещам, так как непосредственно контактируют с кожей владельца. Возможны риски того, что кожное заболевание прежнего владельца перейдет на нового покупателя. Закон защищает нас от такого опасного вторжения и помогает сохранить здоровье. Ведь магазин не стерилизует сданные обратно украшения.
- Возможная фальсификация. Для этого, конечно, нужен недюжинный криминальный ум. Но все возможно, и закон обязан предусмотреть это. Допустим, вы купили дорогое колье с изумрудами и сапфирами, а через неделю оно вам «разонравилось», и вы с чеком честно принесли изделие назад, чтобы получить обратно деньги. Только за эту неделю из колье исчезли драгоценные камни, а на их месте теперь сияют грошовые стекляшки. Далеко не каждый магазин нанимает в штат профессионала для немедленной экспертизы изделия, и тут закон уже на стороне продавца. Да и будущего покупателя, если зайти дальше. Принимая такое изделие обратно на баланс и выставляя этот товар в дальнейшем на прилавок, ювелирная лавка рискует тем, что следующий покупатель за возвратом придет уже по праву. После снятия заводских пломб и бирок с украшения, которые ставятся на заводе-производителе в отделе по контролю качества выпускаемой продукции, магазин несет ответственность за качество товара, который он продает.
- Очевидная визуальная причина. За неделю-другую украшение получает видимые повреждения – царапины, возможно сколы. Изделие теряет первоначальный лоск. Таким образом, товар перестает быть новым, и получить за него полную стоимость, как за новый товар, уже невозможно.
Возврат ювелирных украшений
Если вы избавляетесь от украшения без видимых заводских дефектов, рассчитывать вы можете только на ломбарды и комиссионки, где вы уже получите цену на него как на подержанную вещь.
Важно, что в случае явного заводского брака закон разрешает возврат ювелирных украшений в течение четырнадцати дней после обращения с претензией в магазин. Помните, в этом случае вы должны доказать факт брака!
Магазин действует в своих интересах и будет настаивать на неправильном обращении с товаром, что и привело к поломке.
Чтобы обезопасить себя в потенциальном разбирательстве по поводу брака и последующего обмена изделия или возврата денег, сохраните чеки и пломбы на товаре. Гарантия производителя украшений по умолчанию действует два года.
Если брак очевиден, и вы намерены отстаивать права, действуйте следующим образом:
- Принесите в магазин изделие с чеком, пломбами и бирками. Лучше даже с упаковкой. Пломбы в первые две недели желательно не снимать, иначе магазин вправе в рассмотрении отказать.
- Докажите, что повреждения на украшении – это результат заводского брака, а не механического воздействия. Очевидные вещи – часы не идут или замок не закрывает на цепочке, можно не доказывать.
- Напишите заявление на рассмотрение возврата. Это действует отрезвляюще. Если дефект явный, этого хватает, чтобы салон пошел на компромисс.
- Если же продавец настаивает на экспертизе, напомните, что экспертные оценки проводятся за счет продавца.
Вернуть деньги или получить новый товар, можно в течение гарантийного срока изделия или в течение срока жизни товара, если гарантия отсутствует. Происходит это в течение четырнадцати календарных дней с момента подачи претензии в магазин.
Три периода для возврата бракованного ювелирного украшения: гарантийный талон производителя, гарантия магазина (срок магазинной гарантии обязательно равен или превышает срок гарантии производителя) и срок службы товара, который по умолчанию составляет десять лет и указывается, если гарантий нет.
Закон защищает права покупателя на приобретение товара. И если вы обнаружили брак, и правильно выполнили действия по возврату, а продавец не спешит с возмещением, обратитесь с иском в суд для рассмотрения данного случая. В этой ситуации, если магазин призовут к выплате, он вернет и полную стоимость бракованной покупки, и 3% пени от общей стоимости изделия.
*Meta Platforms Inc (владелец Facebook и Instagram) — организация признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории России по решению Тверского суда Москвы от 21.03.2022.
Юридическая история №1
Я - юрист, и сегодня я хочу рассказать вам историю о том, что произошло с моей клиенткой, которая столкнулась с проблемой возврата ювелирного изделия, которое ей не понравилось и не подошел размер.
Моя клиентка, Анна, приобрела красивое золотое кольцо в ювелирном магазине. Она была очень впечатлена его внешним видом и решила купить его в качестве подарка себе. Однако, когда она надела его на палец, она обнаружила, что размер не подходит. Кольцо оказалось слишком маленьким, и оно сильно стесняло движение ее пальца. К тому же, ей не понравился дизайн изделия вживую - оно выглядело не так, как на фотографии.
Анна решила вернуть кольцо в магазин и попытаться получить полный возврат денег. Когда она обратилась в магазин, ей сказали, что возврат возможен только в случае дефекта или брака, а не из-за того, что изделие не понравилось или не подошел размер. Это было для нее разочарованием, и она обратилась ко мне за помощью.
Я провел расследование и обнаружил, что согласно законодательству о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть товар, если он не соответствует его ожиданиям или имеет недостатки. Однако, в случае с ювелирными изделиями, существует некоторая особенность.
В нашем случае, я обратил внимание на то, что в магазине была предоставлена информация о том, что ювелирные изделия, в том числе и кольца, заказываются по индивидуальному размеру и являются товаром, изготовленным на заказ. Также, в магазине были выставлены образцы изделий, которые позволяли покупателю оценить их дизайн и внешний вид перед покупкой.
Я представил все эти доказательства в суде и утверждал, что магазин обязан принять возврат товара и вернуть Анне деньги, так как изделие не соответствовало ее ожиданиям и имело недостатки в виде неподходящего размера и отличия в дизайне.
Судья рассмотрел мои аргументы и принял решение в пользу моей клиентки. Магазин был обязан принять возврат кольца и вернуть Анне полную сумму денег. Это была важная победа для нашего клиента и подтверждение того, что права потребителей должны быть защищены.
Юридическая история №2
Привет, я юрист, и сегодня я хочу рассказать вам историю о том, как моя клиентка, Наталья, столкнулась с проблемой возврата ювелирного изделия, которое ей не понравилось и не подошел размер.
Наталья приобрела прекрасное серебряное ожерелье в ювелирном магазине. Она была в восторге от его дизайна и решила его купить. Однако, когда она надела ожерелье, она обнаружила, что оно сидит неудобно и стесняет движение ее шеи. К тому же, ей не понравилось качество серебра - оно оказалось менее блестящим, чем она ожидала.
Наталья решила вернуть ожерелье в магазин и попытаться получить полный возврат денег. Когда она обратилась в магазин, ей сказали, что возврат возможен только в случае дефекта или брака, а не из-за того, что изделие не понравилось или не подошел размер. Это было для нее разочарованием, и она обратилась ко мне за помощью.
Я провел исследование и обнаружил, что согласно законодательству о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть товар, если он не соответствует его ожиданиям или имеет недостатки. Однако, в случае с ювелирными изделиями, особое внимание уделяется индивидуальным характеристикам изделия, таким как размер или материал.
В нашем случае, я обратил внимание на то, что в магазине нигде не было указано, что ожерелье является изделием на заказ и имеет индивидуальные характеристики. Кроме того, в магазине не было предоставлено возможности оценить качество серебра перед покупкой.
Я представил все эти доказательства в суде и утверждал, что магазин обязан принять возврат товара и вернуть Наталье деньги, так как ожерелье не соответствовало ее ожиданиям и имело недостатки в виде неподходящего размера и низкого качества серебра.
Судья рассмотрел мои аргументы и принял решение в пользу моей клиентки. Магазин был обязан принять возврат ожерелья и вернуть Наталье полную сумму денег. Это была важная победа для нашего клиента и подтверждение того, что права потребителей должны быть защищены.