- Горячая линия Роспотребнадзор
- Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора
- Горячая линия Роспотребнадзора по такси
- Другие способы связи
- Как собрать информацию
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор
- Как оформить обращение
- Частые ошибки
- Что должно быть в обращении в Роспотребнадзор
- Правильная очередность подачи жалобы
- Срок, отведенный на ответ компании на претензию
- Как отправить обращение в Роспотребнадзор
- Официальный сайт ведомства
- Почта России
- Личное посещение
Горячая линия Роспотребнадзор
Граждане России для защиты своих прав, разрешения споров между потребителями и поставщиками услуг или товаров, имеют право обращаться за поддержкой в Роспотребнадзор. Главными задачами организации являются защита прав потребителей, проведение экспертизы соблюдения требований законодательных актов.
Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Как можно позвонить в Роспотребнадзор в городах федерального значения и из других регионов России, какими дополнительными способами взаимосвязи с потребителями можно воспользоваться, что можно решить дистанционно.
Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора
Граждане могут звонить в организацию по следующим номерам телефонов:
Информация о регистрации жалоб и запросов организаций, прием сообщений, жалоб, претензий от граждан
Горячая линия для частных лиц для получения консультаций в области защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг
Операторы отвечают в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (обед 12.00–12.45), круглосуточная линия отсутствует.
Отдельные телефонные номера есть у региональных Центров:
Номера телефонов размещены на официальном сайте организации: http://rospotrebnadzor.ru/. Потребуется выбрать раздел «Для граждан», «Телефонная справочная линия»:
Горячая линия Роспотребнадзора по такси
В ноябре 2018 года в Роспотребнадзоре действовала отдельная телефонная линия по консультациям потребителей об оказании транспортных услуг специализированными службами. При звонке по телефону можно было ознакомиться с правилами перевозки пассажиров, как подавать жалобы при некачественной работе перевозчиков. Операторы давали разъяснения по пользованию новой услугой, предоставляемой транспортными компаниями – каршерингом, т. е. краткосрочной арендой авто для поездок по городу.
Другие способы связи
Для обращений граждан предусмотрены дополнительные территориальные телефонные горячие линии. Для поиска номеров следует выбрать регион оказания услуги:
Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.
Например, выбрав, г. Москва, попадем на сайт Управления в столице:
Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:
При переходе в раздел «Виртуальная приемная» пользователь может оставить сообщение, связанное с покупкой некачественных товаров и других вопросов, касающихся прав потребителя, записаться на прием:
Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.
При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:
Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.
Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.
Онлайн жалоба составляется через сайт организации.
Процесс выглядит следующим образом:
- Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:
Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.
- В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
- Во втором случае заполняется текст обращения:
Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.
Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».
Обращения, жалобы, претензии граждан перенаправляются по компетенции из Центрального аппарата в территориальные органы. Поэтому для ускорения получения ответа письма лучше отправлять сразу в региональные Управления службы Роспотребнадзора.
1. Полное наименование организации или фамилия, имя, отчество физического лица, обратившегося в Роспотребнадзор с жалобой.
2. Адрес места жительства (пребывания), а также почтовый адрес, номера телефонов и адрес электронной почты заявителя.
3. Описание существа жалобы, предмета требования (запроса) и обстоятельств, на основании которых подана жалоба.
4. Подтверждающие документы (копии документов, фотоматериалы и проч.), на которые ссылается заявитель, если таковые имеются.
5. Требования и просьбы заявителя, направленные к должнику (государственному или муниципальному органу, организации, индивидуальному предпринимателю или иному субъекту, в отношении которого подана жалоба).
6. Дата подачи жалобы и подпись заявителя.
Важные моменты, которые следует учитывать при подаче жалобы в Роспотребнадзор:
1. Необходимо четко и конкретно изложить все обстоятельства дела, указав даты, места, имена участников событий и другие подробности, которые могут быть важны для рассмотрения жалобы.
2. Приложение копий документов, подтверждающих наличие нарушений или иных обстоятельств, о которых сообщает заявитель, значительно повышает шансы на эффективное удовлетворение жалобы.
3. Важно следить за соблюдением сроков подачи жалобы, поскольку в зависимости от характера нарушения и предмета жалобы с момента его совершения могут распространяться различные сроки, в том числе и давности.
4. По возможности, стоит прилагать объективное доказательство того, что заявитель не раз защищал свои интересы самостоятельно, однако нарушения продолжаются.
5. Подпись и дата подачи жалобы обязательны, иначе она будет признана недействительной.
В случае, если Роспотребнадзор принимает жалобу в производство, следует ожидать следующих этапов:
1. Проверка жалобы – рассмотрение представленной информации и проверка достоверности изложенных фактов.
2. Принятие мер по урегулированию – в случае выявления нарушений, Роспотребнадзор примет меры для их устранения и привлечения виновных к ответственности.
3. Сообщение результатов – заявителю будет о
Как собрать информацию
Елена решила пообедать в открывшемся неподалеку кафе. И блюдо дня, и десерт были вкусными, девушка осталась довольна и даже оставила чаевые. Однако через пару часов ее самочувствие ухудшилось — настолько, что пришлось вызвать скорую. Врачи подтвердили пищевое отравление. Причина явно была в ресторанных деликатесах.
- медицинское заключение (врач укажет симптомы и примерное время отравления);
- свидетельства того, что Елена ужинала именно в этом кафе (чеки, фото, данные геолокации, показания других посетителей, выписка со счета об оплате банковской картой и так далее).
Кроме того, потребуется точный юридический адрес организации, а также ФИО и должность человека, которого вы хотите привлечь к ответственности. Очевидно, это владелец кафе — именно он по закону отвечает за качество работы персонала.
В неожиданных ситуациях моментально теряешься, ведь от отравления в кафе и других подобных неприятностей никто не застрахован. В Совкомбанке вы можете застраховать здоровье и не беспокоиться о непредвиденных тратах.
Говорят, никто не застрахован от несчастного случая. На самом деле это не так. Обладатели полиса «Несчастный случай» от Совкомбанк Страхование застрахованы от травм, потери трудоспособности, инвалидности и других рисков. Выплаты от 30 тысяч до 30 млн рублей. В жизни бывает всякое, всегда лучше подстраховаться заранее!
Теперь у вас есть все необходимое, чтобы составить заявление.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Есть несколько способов подать обращение:
- заполнить форму на официальном сайте;
- лично посетить отделение ведомства;
- направить письменную жалобу Почтой России;
- написать письмо на электронный адрес Роспотребнадзора.
Самый популярный и удобный вариант — подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет . Главное грамотно заполнить документ.
Факт дня
Считается, что первые чеканные монеты появились на территории нынешней Западной Турции в VII–VI веках до нашей эры.
Другой факт
Как оформить обращение
Чтобы Роспотребнадзор зарегистрировал вашу заявку и начал действовать, в обращении нужно указать:
- государственный орган или орган местного самоуправления, куда будет направлена жалоба, либо ФИО и должность сотрудника, если вы знаете, к кому именно обращаетесь;
- ваше ФИО;
- ваши контактные данные, почтовый адрес, электронная почта;
- адрес организации, ФИО, должность обвиняемого лица;
- описание происшествия (суть);
- дату и подпись.
Нельзя оскорблять оппонента (того, на кого жалуетесь) и угрожать ему. Это не подкрепит вашу позицию, напротив, вы сами можете получить замечание о злоупотреблении правами.
Соберитесь с мыслями и силами, подойдите к описанию проблемы с холодной головой.
Частые ошибки
При составлении жалобы даже самый внимательный человек может ошибиться. Лучше потратить дополнительные несколько минут и проверить написанное еще раз.
Рассмотрим самые распространенные недочеты:
- не хватает необходимой информации или есть ошибки в адресах, именах и наименованиях, датах и пр.;
- проблема и ситуация описаны нечетко, неясна суть произошедшего и требования заявителя;
- письмо написано неразборчивым почерком (поэтому лучше набирать текст на компьютере).
Что должно быть в обращении в Роспотребнадзор
Объясняем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее наверняка рассмотрели и приняли в работу.
Документ заполняют как обычное заявление. В правом верхнем углу указывают наименование госоргана, в который отправляют жалобу (например, «в Управление Роспотребнадзора по Псковской области»). Если известны ФИО или должность сотрудника, их тоже желательно вписать.
Ниже указывают, от кого поступило обращение — ФИО, домашний адрес, контактный номер телефона и электронную почту.
Далее нужно изложить суть проблемы: когда и где произошло нарушение (адрес и наименование организации-виновника). Описание должно быть достаточно лаконичным, чтобы было легко понять его суть.
Еще нужно сформулировать, чего хочет добиться заявитель: провести проверку, наказать ответственных лиц, назначить штраф или компенсацию ущерба, вернуть деньги и прочее.
В конце должны стоять дата, подпись и ФИО заявителя.
Эти требования к письменному обращению прописаны в ст. 7 ФЗ №59.
Важно не забыть собрать все доказательства, подтверждающие факт нарушения прав потребителя: чеки, выписки из банковской карты, медицинское заключение, подписанный договор, материалы фото- и видеофиксации, по возможности показания свидетелей.
Правильная очередность подачи жалобы
На этом моменте многие «спотыкаются», нарушая претензионный порядок. Не все знают, куда нужно обращаться в первую очередь — до службы по защите прав потребителей.
По закону, потерпевшая сторона должна сперва обратиться в компанию, нарушившую ее права, — направить туда претензию. То есть попробовать решить вопрос «полюбовно».
В этом документе нужно изложить суть проблемы, время и дату происшествия, а также свои требования и срок, в течение которого условия должны быть выполнены.
Далее заявление нужно отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юрадрес организации или индивидуального предпринимателя. Квиточек об отправке и вернувшееся уведомление о вручении будут доказательством соблюдения претензионного порядка.
Можно отправить электронное заказное письмо с помощью специального сервиса Почты России. Сервис платный, но здорово экономит время — не нужно стоять в очереди на почте, а затем ждать, пока пакет дойдет до адресата. Обращение можно набрать в самой программе. Электронные письма по юридической значимости равноценны заказным.
При наличии времени претензию можно вручить и лично, предварительно распечатав документ в двух экземплярах. Первый — для представителя компании, второй — для себя. На втором экземпляре представитель должен поставить дату, подпись и печать — доказательства получения. Но сторона, нарушившая права потребителя, может и отказаться принимать документ. Поэтому надежнее отправить претензию Почтой России.
Срок, отведенный на ответ компании на претензию
После отправки письма остается ждать реакцию со стороны организации. У представителя есть на это 30 дней, отсчет начинается со дня получения претензии. В некоторых случаях срок для ответа сокращается до десяти или семи дней (ст. 21, 22 закона «О защите прав потребителей»).
Чаще всего такие претензии компании предпочитают удовлетворить, не доводя дело до проверки жалобы Роспотребнадзором. Если этого не случилось, тогда потребитель вправе обращаться в ведомство. К документу нужно приложить претензию, отправленную нарушителю, с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.
Если весь этот «королевский этикет» был соблюден, у Роспотребнадзора возникает право организовать внеплановую проверку организации-нарушителя (подпункт «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 ФЗ №294).
У Совкомбанка более 250 000 магазинов-партнеров, все они надежные и уж точно не станут игнорировать обращения клиентов. А еще за покупку у них можно получать выгодный кешбэк и процент на остаток средств на счете. Оформите карту «Халва» для приятного шопинга!
Как отправить обращение в Роспотребнадзор
Мы добрались до заключительной стадии. Рассмотрим, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и другими способами.
Официальный сайт ведомства
Самый простой, быстрый и надежный способ — отправить электронное обращение. Принцип заполнения тот же самый, что мы описывали ранее. Не забудьте указать подходящее подразделение ведомства (регион РФ) и прикрепить электронные файлы с доказательствами.
Почта России
Способы те же, что и для отправки претензии в компанию, нарушившую права, — заказным письмом в бумажном варианте с уведомлением о получении или с помощью специального электронного сервиса. Правильные адреса управлений Роспотребнадзора по разным регионам можно узнать в разделе на сайте госорганизации.
Личное посещение
Способ неудобен тем, что придется записываться на прием для общения с представителями госучреждения. Часто заявителям приходится ждать своей очереди по несколько недель.
Плюс личного обращения — можно в беседе с чиновниками задать все интересующие вопросы и предоставить уточняющую информацию.
Роспотребнадзору по закону отведено 30 дней на рассмотрение жалобы и подготовку ответа — с момента регистрации обращения. Время на доставку Почтой России не входит в этот срок. Если через месяц заявитель не получил никакого ответа, это считается нарушением. В этом случае придется подавать еще одну жалобу — уже на бездействие Роспотребнадзора. На этот раз претензию отправляют в прокуратуру, центральный аппарат Роспотребнадзора или в суд.
Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи. Действующие магазины-партнеры Халвы
Распределите финансовую нагрузку с картой «Халва»
Персональные тренировки — удовольствие не из дешёвых. Покупайте абонемент у наших партнёров и получайте беспроцентную рассрочку на несколько месяцев
В истории, о которой я хотел бы рассказать, главным героем является молодая женщина по имени Анна. Она является матерью двоих маленьких детей и столкнулась с серьезными проблемами в отношении качества продуктов питания, которые она покупала для своей семьи.
Анна всегда была очень бдительной и заботливой мамой. Она всегда старалась выбирать качественные продукты питания для своих детей, чтобы обеспечить им полноценное питание. Однако, в последнее время она заметила, что некоторые продукты, которые она покупала, имели неприятный запах и вызывали у нее сомнения относительно их безопасности.
Анна решила обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на производителя данных продуктов. Она написала подробное письмо, в котором описала все проблемы, с которыми столкнулась, и приложила фотографии продуктов, которые вызвали ее беспокойство.
В своей жалобе Анна просила Роспотребнадзор провести проверку качества данных продуктов и принять необходимые меры в отношении производителя, если выявятся нарушения. Она также просила о возмещении ущерба, который она понесла из-за покупки этих продуктов.
После того, как Анна отправила свою жалобу, она получила уведомление от Роспотребнадзора о том, что ее заявление было зарегистрировано и передано на рассмотрение соответствующему отделу. В уведомлении также было указано, что Анна будет уведомлена о результатах проверки в течение определенного срока.
Через несколько недель Анна получила ответ от Роспотребнадзора. В письме говорилось, что проведена проверка качества продуктов, о которых говорила Анна, и были выявлены нарушения. Роспотребнадзор принял необходимые меры в отношении производителя и осуществил контрольную закупку для дальнейшего анализа.
Роспотребнадзор также сообщил Анне, что она имеет право на возмещение ущерба, который она понесла. Для этого ей было предложено предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт покупки и стоимость продуктов, а также сумму ущерба, который она понесла. Анна собрала все необходимые документы и отправила их в Роспотребнадзор.
Через некоторое время Анна получила компенсацию за ущерб, который она понесла, и была приятно удивлена тем, как быстро и эффективно была решена ее жалоба. Она благодарна Роспотребнадзору за их профессионализм и защиту прав потребителей.
Вторая история, о которой я хотел бы рассказать, связана с проблемами, с которыми столкнулся молодой предприниматель по имени Максим. Он решил открыть свой собственный ресторан и вложил в этот проект значительные финансовые средства.
Однако, после открытия ресторана, Максим столкнулся с серьезными проблемами в отношении качества услуг. Клиенты жаловались на плохое обслуживание, некачественные блюда и проблемы с безопасностью пищевых продуктов.
Максим решил обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на свой ресторан. Он написал подробное письмо, в котором описал все проблемы, с которыми столкнулись клиенты, и приложил фотографии их жалоб.
В своей жалобе Максим просил Роспотребнадзор провести проверку качества услуг в его ресторане и принять необходимые меры в отношении нарушений. Он также просил о помощи в восстановлении репутации его бизнеса и компенсации ущерба, который он понес из-за неблагоприятных отзывов клиентов.
После того, как Максим отправил свою жалобу, он получил уведомление от Роспотребнадзора о регистрации его заявления. В уведомлении говорилось, что его жалоба будет передана на рассмотрение соответствующему отделу и он будет уведомлен о результатах проверки в установленный срок.
Через несколько недель Максим получил ответ от Роспотребнадзора. В письме говорилось, что проведена проверка услуг в ресторане Максима и были выявлены серьезные нарушения. Роспотребнадзор принял меры в отношении ресторана и предложил Максиму план действий для улучшения качества услуг.
Роспотребнадзор также сообщил Максиму, что он имеет право на возмещение ущерба, который он понес из-за неблагоприятных отзывов клиентов. Для этого Максиму было предложено предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт убытков и их стоимость. Максим собрал все необходимые документы и отправил их в Роспотребнадзор.
Через некоторое время Максим получил компенсацию за ущерб, который он понес, и был благодарен Роспотребнадзору за их помощь и поддержку. Он сделал все необходимые изменения в своем ресторане, чтобы улучшить качество услуг, и снова начал привлекать довольных клиентов.
В обеих этих историях Роспотребнадзор сыграл важную роль в защите прав потребителей и помог людям решить их проблемы. Эти истории демонстрируют, как важно обращаться в соответствующие органы власти, чтобы защитить свои права и интересы.