- Можно ли вернуть фитнес-браслет обратно в магазин?
- Разновидности брака
- В течение срока гарантии
- По истечении 14 дней
- После гарантийного срока
- Возврат фитнес-браслета надлежащего качества
- Законодательные основы
- Условия возврата исправных смарт-часов
- Правила возврата бракованных смарт-часов
- Судебная практика
- Частые вопросы
- Заключение эксперта
Можно ли вернуть фитнес-браслет обратно в магазин?
Спорт и забота о своем здоровье сейчас в моде. Как и многое в нашей жизни, они становятся высокотехнологичными, занятия и мониторинги состояния организма не обходятся без специальных устройств. Одно из них – фитнес-браслет. К сожалению, не всегда покупка оправдывает наши ожидания. Как вернуть в магазин фитнес-браслет, рассказываем в этой статье.
Для начала разберемся с тем, подлежат ли возврату фитнес-браслеты. Фитнес-браслет относится к технически сложным товарам, поэтому сдать его просто в силу своего желания нельзя.
Вернуть фитнес-браслет в магазин можно в том случае, если в нем обнаружился существенный недостаток, то есть тогда, когда гаджет неисправен, имеет брак, возникший не по вине покупателя.
Разновидности брака
- Обычный: товар не соответствует установленным на тип товаров нормам.
- Существенный: брак значительно влияет на работоспособность товара, чтобы убрать его, требуются значительные временные и денежные вложения.
- Явный: такой брак можно выявить визуально при обычном осмотре и даже без экспертизы.
- Скрытый: Такой брак незаметен сразу и выявляется после продолжительного использования или проявляется от случая к случаю.
В течение срока гарантии
Если уже после покупки вы обнаружили, что в фитнес-браслете есть серьезный недостаток, вы вправе обратиться к продавцу с требованием исправить это. Причем можете рассчитывать на разные способы компенсации:
- Замена на товар той же марки (этой же модели).
- Замена на такой же товар другой марки (или другой модели).
- Соразмерное уменьшение покупной цены (если недостаток не настолько существенный, чтобы препятствовать пользованию браслетом).
- Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение.
- Возврат уплаченной за браслет суммы.
По истечении 14 дней
Часто задают вопрос, как вернуть фитнес-браслет по истечении 14 дней. Но в данном случае говорить именно о таком временном промежутке не совсем корректно.
Обратиться к продавцу с требованием обменять или принять назад фитнес-браслет необходимо в течение 15 дней после покупки (началом отсчета принят день после покупки). Если вы не уложились в этот срок, сдать фитнес-браслет в магазин все равно можно, но при наличии одного из следующих условий:
- Наличие существенного недостатка.
- Слишком длительное время устранения недостатков. Если оно превысит 30 дней на каждый год гарантийного срока, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи.
Это интересно: если вы выбрали не возврат фитнес-браслета, а ремонт, он должен быть выполнен в течение 45 дней. А в течение трех дней продавец обязан предоставить вам аналогичную или похожую модель на замену.
После гарантийного срока
Если вы обратились с претензией во время гарантийного срока, а выявление причин и устранение недостатков затянулось, вы вправе требовать, чтобы вам все же вернули деньги за этот товар.
Возврат фитнес-браслета надлежащего качества
К сожалению, вернуть или обменять браслет, если в нем нет неисправностей, а вас просто не устроил функционал, цвет или в целом разонравилась модель, нельзя.
Вы можете попробовать перепродать фитнес-браслет с рук. Но имейте в виду, если это новая вещь, то стоит выставлять ее за чуть меньшие деньги, чем она обошлась вам. В этом случае не придется платить налог.
Законодательные основы
- предметы личной гигиены;
- медицинские изделия, медикаменты;
- парфюмерия, косметика;
- трикотаж, чулочно-носочные изделия;
- бытовая химия, пестициды;
- сложно-технические товары;
- автомобильная техника;
- ювелирные изделия;
- гражданское оружие;
- непериодические издания, животные, растения и пр.
В этом списке нет именно смарт-часов, а вот технически сложные изделия, к каковым и относится указанный вид товаров, есть.
Возвращали ли вы смарт-часы в магазин?
Да, но часы не приняли
Проголосовало: 0
Возвращали ли вы смарт-часы в магазин?
| Да | 82 |
| Да, но часы не приняли | 81 |
| Нет | 80 |
Проголосовало: 0
То есть, вы не сможете сдать смарт-часы по основаниям, предусмотренным статьей 25 ЗПП, если они не подошли вам, например по цвету, размеру и пр.
Если же часы сломались, то вопрос решают, опираясь на ст.18-24 ЗПП. Какие именно требования вы вправе предъявить, зависит от конкретных обстоятельств (даты покупки, характера повреждений и пр.).
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Задать вопрос
Продавец отказывается принимать товар, обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем правовой анализ ситуации, оценим ваши шансы на успех, разработаем стратегию действий, подготовим документы для возврата. Подадим от вашего имени претензию, пообщаемся с продавцом, а если дело дойдет до суда, представим ваши интересы на судебном заседании.
Судебная практика
Возврат средств за неисправную бытовую технику
Ответчик: ИП Б.
Решение суда
Убытки
43 975 ₽
Наши услуги
14 990 ₽
Вернули
162 402 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат неисправного смартфона в магазин
Ответчик: ООО «Мобильные технологии»
Решение суда
Убытки
97 087 ₽
Наши услуги
14 990 ₽
Вернули
107 786 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат смартфона по гарантии
Ответчик: ООО МВМ»
Решение суда
Убытки
52 665 ₽
Наши услуги
8 990 ₽
Вернули
93 653 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат денег за некачественный телефон по гарантии
Ответчик: ООО «Самсунг Электроникс Ко., Лтд»
Решение суда
Убытки
61 780 ₽
Наши услуги
8 990 ₽
Вернули
92 670 ₽
У меня похожая
ситуация
Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля
Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг»
Решение суда
Убытки
1 581 264 ₽
Наши услуги
14 990 ₽
Вернули
3 493 664 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено
Смарт-часы, как правило, относятся к товарам бытового обихода и, соответственно, исключаются из перечня товаров, подлежащих возврату или обмену. Однако, в случае если смарт-часы не работают должным образом или имеют дефекты, потребитель имеет право обменять их на аналогичную модель или вернуть деньги, в соответствии с гарантийными обязательствами продавца.
При возврате смарт-часов следует иметь при себе кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. Для того чтобы успешно вернуть смарт-часы в магазин, необходимо также сохранить оригинальную упаковку и комплектацию товара без повреждений. Продавец вправе отказать в возврате или обмене смарт-часов, если будут обнаружены следы использования или недостающие комплектующие части.
Если смарт-часы были приобретены не в стационарном магазине, а через интернет или с использованием телемагазина, то правила возврата и обмена могут отличаться. В таких случаях потребитель может воспользоваться правом на возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Однако, стоит отметить, что в случае если смарт-часы были приобретены на распродаже или по специальной акции, условия возврата могут быть урезаны, и возврат товара может быть невозможен. Поэтому перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена товара, указанными в договоре купли-продажи или на официальном сайте продавца.
Таким образом, потребитель имеет право вернуть смарт-часы в магазин, если они не работают должным образом или имеют дефекты, в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения оригинальной упаковки и комплектации товара без повреждений. При возникновении спорных ситуаций между потребителем и продавцом, рекомендуется обращаться за консультацией к юристу или к Роспотребнадзору.
Условия возврата исправных смарт-часов
У вас нет права обменять заведомо исправные смарт-часы на другие или вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней с даты, следующей за моментом покупки, так как он входит в перечень невозвратных.
Исключением являются случаи приобретения изделия в интернет-магазине. Если договор купли-продажи заключен на основании ознакомления с изделием дистанционно, например, фотоснимков, буклетов и пр., то вы вправе вернуть покупку в течение семи дней с даты ее получения или отказаться от нее в любой момент до этого.
Возврат смарт-часов в интернет-магазин осуществляется в течение семи дней после получения по правилам компании, которые предоставляются каждому клиенту в письменном виде вместе с товаром. Если таких сведений нет, то срок на отказ от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
Перед оформлением возврата товара, приобретенного дистанционно, учитывайте несколько правил.
- Вы можете вернуть изделие, если оно не находилось в эксплуатации, сохранены потребительские свойства, упаковочные элементы.
- Для возврата покупки вам необходимо ознакомиться с правилами, установленными магазином. Их передают вместе с изделием.
- Обычно возврат оформляют онлайн или по телефону. Затем вам нужно принести покупку в пункт выдачи или передать его курьеру.
- Продавец вправе вычесть из суммы возврата стоимость затрат на доставку продукции.
- Вы не можете отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные характеристики, из-за чего использование данного изделия возможно лишь одним потребителем.
По закону, если вы вернули смарт-часы в магазин, то денежные средства возвратятся вам на счет в течение десяти за вычетом затрат на доставку. Если ваши требования не выполнены, пишите претензию. Также, вы вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки.
Обратите внимание! Если на часах есть следы эксплуатации, то продавец вправе отказать вам в принятии такого товара.
Правила возврата бракованных смарт-часов
Если вы купили смарт-часы и обнаружили в них недостатки, вы вправе предъявить продавцу одно из требований, перечень которых установлен статьей 18 ЗПП. В случае обращения с претензией в течение 15-ти дней с даты покупки вы вправе требовать хоть возврата денег, хоть обмена, хоть снижения цены и пр. Если же прошло больше времени, то товар принимают только в ремонт по гарантии.
Пример из практики:
Гр-ка Самсонова решила вернуть детские смарт-часы обратно в магазин, так как они оказались с браком. Девушка купила изделие в подарок ребенку на День Рождение заранее и сразу не проверила их. Когда часы подарили, оказалось, что многие приложения не запускаются. Самсонова потребовала замены товара, но ей отказали в связи с тем, что с даты покупки прошло более 15 дней. Покупательнице предложили бесплатно отремонтировать изделие.
Юристы Европейской Юридической Службы напоминают, в некоторых случаях, установленных законодательством, в вправе потребовать возврата денег или выставить иные условия в отношении технически-сложного товара, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, если:
- обнаружен неустранимый, существенный недостаток;
- один и тот же дефект проявляется многократно;
- изделие постоянно ломается, из-за чего его нельзя использовать более 30 дней на протяжении каждого календарного года;
- продавец нарушил сроки устранения недостатков.
Фото: Требования, предъявляемые продавцу при наличии брака
Согласно закону, продавец имеет полное право отправить товар на экспертизу. Расходы на его оплату ложатся на плечи магазина. Но, если выяснится, что поломка случилась по вине покупателя, то с него могут взыскать затраты на проверку.
Важно! Вы имеете право самостоятельно отправить изделие на проверку эксперту, а затем потребовать компенсации ее стоимости с продавца.
Судебная практика
Георгий Николаев подал исковое заявление в суд на магазин «П-Рассвет». Истец пояснил, что купил часы наручные надлежащего качества на первый взгляд, но через день он заметил, что они показывают неверное время. Во время заседания мужчина рассказал, что приобрел механические золотые наручные часы инкрустированные бриллиантами. Продавец уверял, что металл и камни настоящие, а сами хронометры показывают точное время.
Дома Георгий сначала заметил, что хронометры начали постепенно отставать. Затем он обратил внимание на потемнение металла. Он заподозрил, что ему продали подделку. Через 2 недели после покупки товара мужчина обратился в магазин с претензией и потребовал вернуть деньги за товар, так как он не качественный. Представитель торговой организации попытался убедить клиента в том, что часы не являются подделкой и отговорить от подачи претензии. Но Георгий все равно настоял на своих требованиях.
Через неделю после принятия претензии магазин направил клиенту ответ, в котором отказал в удовлетворении требований на основании экспертизы. Проверка показала, что изделие не имеет недостатков.
Георгий забрал покупку и самостоятельно отправил их на экспертизу. Результат оказался ошеломляющим. Изделие изготовлено не из золота, а из меди, а бриллианты – это простые фианиты. Мужчина обратился с иском в суд и потребовал расторгнуть договор купли-продажи с магазином «П-Рассвет», взыскать с продавца стоимость часов, компенсацию затрат на проведение проверки, неустойку и штраф.
Суд, рассмотрев дело, пришел к выводу, что магазин нарушил права потребителя и удовлетворил иск в полном объеме.
Частые вопросы
Можно ли вернуть часы, если они куплены в интернет-магазине?
На основании ст.26.1 ЗПП покупатель имеет право отказаться от покупки в интернет-магазине в любое время до ее доставки. Если клиент уже получил покупку, то он может вернуть их без указания причины в течение 7 дней. Указанный срок продлевается, если продавец нарушит правила оповещения потребителя об условиях возврата товара.
Что делать, если смарт-часы верно показывают время, но с них невозможно позвонить, а такая функция предусмотрена в данной модели?
Если изделие не выполняет какую-либо функцию, которая заявлена производителем, это говорит о наличии дефекта. В таком случае покупатель имеет право предъявить продавцу претензию во время гарантии или срока годности, либо в течение 2 лет с момента покупки или изготовления товара.
Могу ли я вернуть настенные часы, если они мне не понравились?
Согласно ст.18 ЗПП покупатель имеет право вернуть качественный товар в магазин в том случае, если он не подошел по каким-либо характеристикам, например по цвету, размеру, фасону или габаритам. Если настенные часы выполняют более 2-х функций, то обменять их невозможно.
Заключение эксперта
Покупатель имеет право осуществить возврат хронометров в магазин, если они сломались или не подошли по индивидуальным характеристикам. Но в последнем случае возврат возможен только, если они не относятся к технически сложным товарам.
Нельзя вернуть часы, которые выполнены из драгоценных материалов или камней. Правда, если они не качественные, то возврат все-таки возможен.
Если продавец незаконно отказывает в принятии часов, покупатель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.
Публикуем только проверенную информацию
Конечно, я могу рассказать две юридические истории на тему "Можно ли вернуть смарт часы в магазин, если не понравились".
История 1
Клиентка по имени Анна обратилась ко мне с вопросом о возможности вернуть смарт-часы, которые она приобрела в магазине. Анна утверждала, что часы не соответствуют заявленным характеристикам и функционалу, описанному на упаковке. Она также утверждала, что магазин не предоставил достаточно информации о возможности возврата товара при покупке.
После тщательного изучения законодательства и анализа ситуации я выяснил, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, в случае смарт-часов, которые могут рассматриваться как техническое устройство, потребитель может вернуть товар в течение 15 дней, если он не понравился или не подошел по каким-либо другим причинам.
Исходя из этой информации, я помог Анне подготовить соответствующее обращение в магазин с требованием о возврате смарт-часов. В результате магазин согласился принять товар обратно и вернуть деньги Анне.
История 2
Другой клиент, по имени Дмитрий, обратился ко мне с подобной ситуацией, но в его случае смарт-часы перестали работать через несколько дней после покупки. Дмитрий утверждал, что часы были в надлежащем состоянии при покупке, но дефект проявился позднее.
После изучения договора купли-продажи и гарантийных обязательств магазина, я выяснил, что в данном случае применяются нормы Закона о защите прав потребителей, которые предусматривают право потребителя на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который в данном случае составлял 12 месяцев.
С учетом этой информации, я помог Дмитрию подготовить претензию к магазину, требуя бесплатный ремонт или обмен смарт-часов на аналогичный товар надлежащего качества. В результате магазин согласился произвести бесплатный ремонт смарт-часов, и Дмитрий получил исправный товар.
Таким образом, оба моих клиента смогли успешно защитить свои права как потребители и добиться удовлетворения своих требований в отношении возврата или обмена смарт-часов, которые не оправдали их ожиданий или оказались некачественными.