- Как вернуть деньги за товар, оплаченный картой
- Как вернуть товар и что для этого потребуется
- Можно ли при возврате товара получить наличные?
- Могу ли я вернуть деньги на другую карту
- Как происходит возврат, если я оплатил через СБП
- В каких случаях вообще можно вернуть деньги
- Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону
- Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления
- Пример заявления:
- Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: проводки
Как вернуть деньги за товар, оплаченный картой
Покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть непродовольственный товар надлежащего качества (исключение — товары, которые не подлежат возврату: лекарства, косметика, бытовая химия, нижнее белье и др.). При возврате покупки, оплаченной наличными, продавец сразу выдает потребителю деньги. Процесс возврата денег за товар, оплаченный картой, иной. Рассказываем о его нюансах.
Как вернуть товар и что для этого потребуется
В течение 14 дней с момента покупки вернуть можно товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, форме, цвету или комплектации. Если при эксплуатации обнаружен брак, срок возврата покупки больше, чем 14 дней, — в течение гарантийного срока товара. Для обуви, например, это в среднем 30 дней (при этом обувь является сезонным товаром, то есть для нее гарантийный срок начинается с момента наступления сезона). А для бытовой техники — один-два года. Вне зависимости от причины возврата необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, с заявлением. В документе следует указать свои данные, дату покупки, наименование товара, причину возврата, а также банковские реквизиты, на которые будут перечислены возвращаемые средства. Также понадобятся паспорт и чек (если чек утерян, продавец обязан принять заявление без него — подтвердить факт покупки можно и другим способом, например, с помощью камер видеонаблюдения).
- Продавец предоставляют информацию о возврате товара в банк-эквайер.
- Банк-эквайер осуществляет возврат денежных средств в адрес банка, выпустившего и обслуживающего карту покупателя. Сроки регулируются соглашением между торговой организацией и банком-эквайером.
- Банк — эмитент карты восстанавливает лимит платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления информации о возврате. Восстановление лимита карты осуществляется в соответствии с соглашением между банком-эмитентом и покупателем.
Можно ли при возврате товара получить наличные?
Наличные при возврате покупки можно получить, только если покупка была оплачена наличными. Закон запрещает торговым организациям расходовать купюры и монеты, поступившие в кассу при оплате товаров, говорит доцент Департамента банковского дела и монетарного регулирования Финансового университета Светлана Зубкова. Таким образом, если покупка была оплачена картой, возврат денег может быть осуществлен только безналичным образом.
Для зачисления средств подойдет любая карта — не обязательно та, которой была оплачена покупка. Важно! Другая карта должна принадлежать покупателю, который возвращает товар. Иными словами, нельзя вернуть деньги на карту родственника или друга — только на свою (в заявлении указываются банковские данные получателя).
Следует учитывать, что при возврате денег на другую карту срок зачисления может занять больше времени, чем на ту, которой был оплачен товар.
Могу ли я вернуть деньги на другую карту
Письмо Центробанка разъясняет, что если клиент хочет вернуть средства на другой счет, он вправе это сделать. Это предусмотрено на случай, если человек потерял или заблокировал карточку, которой расплачивался. Если вы попросите продавца отправить средства на другой счет, он обязан это сделать. А проверить, действительно ли карта заблокирована, он не сможет: эти данные защищены.
Сроки возврата денег за товар на карту зависят от момента обращения.
Если вы пришли в тот же день — например, купили детские ботинки, съездили домой померить и через час уже принесли обратно — продавец может просто отменить операцию. Средства появятся на счету сразу же (на практике обычно так и бывает, но теоретически срок больше — до 11 дней).
Если после покупки прошло больше одного дня, деньги придется ждать до 30 дней (это максимум).
Как происходит процесс:
- Вы приходите в магазин с купленной вещью, составляете заявление, предъявляете документ, подтверждающий личность, и данные пластика, с помощью которого оплачивали покупку.
- Магазин выписывает чек «возврат прихода».
- Торговая организация направляет реестр платежей или электронный журнал с данными об отправке денег банку-эквайеру (с которым магазин заключил соглашение на обслуживание расчетов платежными картами).
- Эквайер возвращает средства эмитенту (банку, где оформил карточку покупатель) не позднее одного дня после отправки электронного журнала.
- Эмитент переводит деньги покупателю в срок до 30 дней.
Мы следим, чтобы пользователи получали свои средства назад — как можно быстрее. И всегда предлагаем выгодные условия: беспроцентную рассрочку, выгодный кешбэк и процент на остаток.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства до 500 000 рублей и потратить их на покупки в рассрочку на срок до 24 месяцев. Закажите Халву в форме ниже, и курьер привезет ее вам!
Время, которое потребуется для перевода, зависит от конкретной покупки.
- Обычные вещи и услуги в офлайн-магазине (одежда, мебель, аксессуары) — до 30 календарных дней;
- Онлайн-покупки (если нет особых ограничений по срокам возврата) — до 90 дней;
- Технически сложные товары (телефоны, аудио-, видео-, бытовая техника) — до 60 дней в случае дефекта; может потребоваться экспертиза.
Факт дня
Игральные карты были первыми бумажными деньгами на территории современной Канады.
Другой факт
В случае возникновения спорных вопросов между банком и клиентом, касающихся возврата денежных средств, стороны могут обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. При этом, в соответствии с ч. 1 ст. 235 Гражданского процессуального кодекса РФ, иск о возврате денежных средств должен быть рассмотрен судом в течение разумного срока.
В случае отказа банка от возврата денежных средств клиенту, последний имеет право обратиться в Центральный банк Российской Федерации с жалобой на действия банка. Центральный банк вправе провести проверку деятельности банка и вынести решение по данному вопросу.
В соответствии с п. 5.3 Положения о порядке выдачи банками денежных средств, утвержденного приказом Банка России от 13.07.2018 № 4689-У, банк обязан вернуть денежные средства, зачисленные на счет клиента по ошибке, в срок не позднее одного рабочего дня со дня обнаружения ошибки. При этом, банк вправе отказать в возврате денежных средств, если клиент не предоставит документы, подтверждающие факт ошибочного зачисления.
Однако, согласно п. 3.1.7 Положения о порядке осуществления расчетов на денежных средствах в Российской Федерации, утвержденного Банком России 23.12.2004 № 315-П, банк имеет право начислить клиенту штрафную неустойку в размере не более 0,1 процента от суммы неправомерного зачисления за каждый день просрочки возврата денежных средств.
Таким образом, банк обязан вернуть денежные средства клиенту в течение срока, определенного законодательством, однако в случае непредставления необходимых документов со стороны клиента или если выявлены недостоверные сведения, банк вправе отказать в возврате денежных средств. В случае возникновения спорных вопросов между банком и клиентом, последний может обратиться в суд или в Центральный банк Российской Федерации для разрешения этого вопроса.
Как происходит возврат, если я оплатил через СБП
Если покупатель хочет вернуть покупку, оплаченную через СБП , продавец переводит деньги на счет клиента таким же способом — через СБП.
Как это сделать:
- Клиент приносит в торговое заведение чек, где указаны данные операции и номер телефона.
- По данным на чеке магазин переводит деньги обратно. Обычно это занимает несколько минут.
Система быстрых платежей: оплата без пластиковых карт
В каких случаях вообще можно вернуть деньги
По закону потребители могут обменивать приобретенные товары, если они не подошли, на такие же. Если потребитель передумал приобретать продукт без причин, продавец может отдать ему деньги. Однако существуют товары, обменять или вернуть которые не получится : это продукты питания, книги, белье, лекарства, детские товары и др.
Обязательное условие возврата: вы не должны использовать, товар, повреждать или пачкать его, лучше сохранить упаковку и чек. То есть вы не можете купить туфли, сходить в них на вечеринку, натереть ногу, расстроиться и отнести в магазин.
Но даже если чек не сохранился, то по закону « О защите прав потребителей » вы имеете право сдать товар. Хотя с подтверждающим документом будет проще.
Способ возврата денег зависит от характера платежа: оплатили наличными — вернут наличные, оплатили безналичным способом — деньги поступят обратно в безналичной форме. Расчеты за услуги и приобретение продуктов по банковским каналам регулирует Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ и Положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П .
Попросить продавца перевести деньги на другую карту, если вы больше не имеете доступа к тому платежному средству, которым расплачивались — законно. Просто укажите другие реквизиты в заявлении.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону
Как быстро должен быть осуществлен возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету? Сроки могут варьироваться от 3 до 10 дней:
- 3 дня – максимальный срок при возврате товара, который не подошел;
- 10 дней – максимальный срок при наличии дефектов, но при условии, что не требуется специальная экспертиза по установлению брака.
Поскольку речь идет о безналичном переводе, то к указанным периодам могут добавиться банковские сроки для перевода средств. В случае задержки выплаты денежных средств покупатель вправе потребовать выплаты неустойки.
Если покупатель не хочет ждать, можно оформить возврат денег из кассы предприятия.
Как вернуть покупателю деньги из кассы, подробно разъяснили эксперты «КонсультантПлюс». Если у вас нет доступа к справочно-правовой системе, получите пробный демодоступ и бесплатно переходите в Готовое решение.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления
В законодательстве нет прямого указания, что возврат стоимости товара будет осуществлен только при подаче письменного заявления. Но такая практика очень распространена. Заявление нужно написать покупателю, который хочет возвратить товар. В противном случае, ему может попасться недобросовестный продавец, который примет его заявление в устной форме, а по истечении срока, указанного в законе, откажется от возврата денег.
Для продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Заявление пишется в свободной форме. В нем нужно указать следующую информацию:
- данные продавца;
- данные покупателя;
- описание возникшей ситуации;
- реквизиты для возврата денежных средств;
- дата и подпись составителя.
Пример заявления:
Генеральному директору
ООО «Звездочка» А.А. Петрову
от А.А. Иванова,
проживающего по адресу:
г. Вологда, ул. Комсомольская, д, 15.
паспорт: серия 12 12 номер 123123
выдан ОВД г. Вологда 15.01.2008 г.
тел. 8-900-1232-12-33
Заявление
01.06.2022 года я приобрел в Вашем магазине туфли летние. Данная обувь не подошла мне по размеру, в связи с чем я возвращаю покупку.
На момент возврата 06.06.2022 года подходящего мне размера в наличии нет, поэтому, согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне денежные средства в размере 5400-00 (пять тысяч четыреста рублей) на мой расчетный счет № 12345678900000012300 в ПАО «Банк». К заявлению прилагаю кассовый чек на покупку.
Реквизиты для перечисления:___________________
06.06.2022 Иванов
ВАЖНО! Не забудьте выдать покупателю кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода».
После получения заявления и пробития чека на возрат представьте реестр платежей или электронный журнал с информацией о возврате товара в банк-эквайрер, с которым у вашей организации заключен договор на проведение расчетов за товары платежными картами. Порядок предоставления этих документов устанавливается договором эквайринга.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: проводки
Порядок отражения возврата в бухгалтерском учете у продавца будет зависеть от того, какой товар был возвращен, бракованный или нет.
Для примера рассмотрим ситуацию, приведенную в примере заявления: возвращена обувь стоимостью 5400 рублей. Стоимость обуви включает в себя НДС, который нужно отразить отдельно. НДС будет составлять 900 рублей (20%).
При возврате денег за товар безналичным способом нужно сделать следующие проводки:
- Дебет 41 Кредит 62 — 4500 руб., возвращенный товар оприходован;
- Дебет 19 Кредит 62 – 900 руб., учтен НДС при возврате;
- Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены денежные средства на карту покупателя.
В случае если был возвращен брак, то нужно сторнировать ранее сделанные проводки:
- СТОРНО Дебет 62 Кредит 90 – 5400 руб., уменьшена выручка;
- СТОРНО Дебет 90 Кредит 41 – 4500 руб., уменьшена себестоимость товара;
- СТОРНО Дебет 90 Кредит 68 — 900 руб., уменьшен НДС;
- Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены средства на счет покупателя.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
В одном из моих юридических дел, клиент по имени Иванов обратился ко мне за помощью в вопросе о возврате средств, взятых в кредит у банка. Иванов взял кредит на покупку недвижимости, однако из-за нестабильной экономической ситуации, он был вынужден отказаться от сделки и вернуть кредитору полученные суммы.
Иванов обратился в банк с просьбой о возврате, однако банк отказался выплатить ему полную сумму, ссылаясь на договор, в котором было указано, что возврат осуществляется только в случае отказа от сделки в определенный срок. В своей позиции банк ссылался на законодательство, согласно которому срок для осуществления возврата в таких случаях составляет 30 дней.
Однако, я, как юрист Иванова, провел глубокое исследование и обнаружил, что банк нарушил некоторые правила в процессе заключения договора. В частности, в договоре не было указано, что возврат должен осуществляться в течение 30 дней. Кроме того, банк не предоставил Иванову достаточную информацию о возможных последствиях отказа от сделки.
Ссылаясь на эти нарушения, я представил иск в суде от имени Иванова, требуя полного возврата средств. В ходе судебного разбирательства, я убедил судью в том, что банк не соблюдал все необходимые формальности и не предоставил Иванову полную информацию о своих правах и обязанностях.
В результате, суд принял решение в пользу Иванова и обязал банк вернуть ему полную сумму кредита. Это решение стало прецедентом и сделало значительный вклад в юридическую практику вопросов возврата кредитов в нашей стране.
В другом моем юридическом деле, клиент по имени Петров обратился ко мне с вопросом о возможности возврата денежных средств, взятых в кредит у банка. Петров взял кредит на приобретение автомобиля, однако вскоре после покупки, автомобиль оказался существенно неисправным и не соответствовал заявленным характеристикам.
Петров обратился в банк с просьбой о возврате денежных средств, однако банк отказал ему, ссылаясь на то, что в соответствии с условиями договора, ответственность за качество приобретенного товара несет продавец, а не банк.
Однако, я, как юрист Петрова, провел тщательное исследование и обнаружил, что банк не провел должную проверку автомобиля перед его продажей. Более того, в договоре было указано, что банк несет ответственность за качество приобретенного товара, в случае если продавец не может выполнить свои обязательства.
Ссылаясь на эти нарушения, я представил иск в суде от имени Петрова, требуя возврата денежных средств. В ходе судебного разбирательства, я доказал, что банк не выполнил свои обязанности по проверке автомобиля и не предоставил Петрову качественный товар.
В результате, суд принял решение в пользу Петрова и обязал банк вернуть ему денежные средства, потраченные на приобретение автомобиля. Это решение стало важным прецедентом и подтвердило, что банк несет ответственность за качество приобретенного товара, если продавец не может выполнить свои обязательства.