Возврат автозапчастей по закону

Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин

Возврат автозапчастей в магазин допускается по закону. Это значит, что вы можете отказаться от покупки, но с учетом некоторых ограничений. Узнайте, какие автозапчасти можно вернуть в магазин и как действовать, если их не принимают обратно.

Автор, юрист
15.03.2021
Актуальность
1109
Просмотров
12 мин
Чтение
Бесплатная консультация юриста

Возврат автозапчастей – нормативная база

Автозапчасти — непродовольственный товар, поэтому правила их покупки и возврата регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Список автозапчастей, не подлежащих обмену и возврату

• двигатель;
• блок цилиндров двигателя;
• шасси (раму);
• кузов (кабину);
• коробку передач;
• мост.

Этот перечень автозапчастей содержит уникальный код из цифр и букв, в котором зашифрована информация о производителе и модели. Эта комбинация должна быть единой для всех деталей автомобиля, поэтому возврат отдельной запчасти не допускается.

Условия возврата

В течение какого периода и каких случаях можно вернуть автозапчасти, зависит от их состояния и способа покупки.

Надлежащее качество

Если у приобретенных деталей отсутствуют дефекты, вы можете обменять или вернуть товар на общих условиях ст. 25 ЗоПП — если автозапчасть не подошла или вы просто передумали.

Вернуть автозапчасть в магазин можно при следующих условиях:

• новое состояние (не должен быть в использовании);
• сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• наличие доказательств совершения покупки.

В последнем случае вы можете предъявить чек или квитанцию, но если вы их потеряли, допускается любое документальное подтверждение факта покупки в конкретном магазине, например, выписка из банковского счета. Также можно использовать свидетельские показания (п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП) или записи с камер видеонаблюдения.

Вернуть деньги можно, если нельзя произвести обмен — аналогичной запчасти нет на складе.

Также стороны могут договориться о том, что продавец предупредит покупателя о поступлении нужной автозапчасти и произведет обмен, не выставляя его на витрину.

Бракованные автозапчасти

Если приобретенная автозапчасть оказалася с дефектом, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете:

• обменять его на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
• вернуть часть денег с учетом расходов на ремонт;
• вернуть всю сумму, которая была уплачена продавцу;
• отдать запчасть на бесплатный ремонт.

При этом, в первую очередь, вам предложат безвозмездное устранение недостатков и только в том случае, если запасная часть не подлежит ремонту либо дефект возник снова, вы можете требовать обмена на качественный товар или возврата денег.

Экспертиза

Требования о ремонте или обмене могут быть удовлетворены только в том случае, если дефект возник не по вине покупателя. Если стороны не могут прийти к согласию о причинах проблемы, назначается независимая экспертиза за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Но если в заключении будет указано, что дефект возник по вашей вине, вам придется возместить расходы на проверку.

Вы имеете право присутствовать на процедуре, поэтому, если вас не предупредили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания результатов. Также это возможно, если вы не согласны с выводами эксперта, но только в судебном порядке.

Если продавец отказывается провести экспертизу, вы можете заказать ее за свой счет. Требование об уведомлении продавца остается обязательным, а если результаты покажут, что дефект возник не по вашей вине, расходы на процедуру подлежат возмещению продавцом.

Купленные в интернет-магазине

Порядок возврата автозапчастей, купленных дистанционно, регламентируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которому вы можете вернуть запчасть:

• в любой момент до его получения;
• в течение 7 дней после доставки.

Продавец обязан предоставить информацию о правилах обмена и возврата в письменной форме. Если такая памятка отсутствует в посылке, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.

При этом нужно учитывать, что, согласно п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП, из возвращаемых денег будет вычтена сумма расходов на доставку автозапчасти обратно продавцу. Если вы оплачивали и первую доставку, это может быть существенная сумма.

После установки

Следы эксплуатации — основание для отказа в приеме автозапчасти обратно. Если вы уже установили автозапчасть, и она оказалась с дефектом, вы можете претендовать только на гарантийный ремонт. Обязательное условие — недостаток возник не по вашей вине. Если причина появления дефекта заключается в неправильной эксплуатации, право на претензию аннулируется.

Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок

Нормативный аспект

Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям. Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55. Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.

Профильным нормативным актом, который отражает все основные аспекты взаимодействия покупателя с продавцом, является «Закон о защите прав потребителей №2300-1». Основания для обмена товара надлежащего качества регулирует 25 ст. ЗПП. При обнаружении недостатков надлежит руководствоваться 21 ст. ЗПП.

Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст. Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством сети интернет (26.1 ст. закона).

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы со стороны покупателя правомерно при условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.

На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.

Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

Если покупатель предпочел дистанционный способ приобретения автозапчасти, то он вправе отказаться от покупки до осуществления доставки, а также в течение 7 дней после.

Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

Какие автозапчасти не подлежат возврату

На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются детали, признанные номерными агрегатами. На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя. Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях. Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.

Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

Образец заявления можно получить у продавца.

Образцы документов для скачивания:

1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Возврат автозапчастей по закону о ЗПП

В статье рассмотрим, можно ли осуществить возврат автозапчастей в 2024 году. На самом деле закон о защите прав потребителей не запрещает этого, более того, вернуть можно как качественные товары (за исключением некоторых случаев, определенных законодательством), так и с дефектом. Продавец несет ответственность за неисполнение требований потребителя.

Возврат автозапчастей без дефектов

Покупатель имеет право обменять автозапчасть, которая не имеет заводского брака по основаниям статьи 25 ЗПП. Важно позаботиться о сохранности товарного вида, ярлыков, бирок и др. упаковочных элементов. Потребовать возврата уплаченных денежных средств в таком случае нельзя, так как законом допускается лишь обмен качественных товаров. Но, если в момент обращения к представителю торговой точки в продаже нет аналогичных предметов, то клиент имеет право просить о расторжении договора купли-продажи. Правда, деньги отдадут не сразу, а в течение 3 суток после предъявления требований. Также, стороны могут договориться о том, что продавец сообщит покупателю о поступлении в магазин интересующей его вещи и обмен завершат только после этого.

Важно!Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня, следующего за моментом покупки. Это же правило касается автозапчастей без дефектов.

Когда можно вернуть

• не подошли по размеру;
• не устроил цвет;
• куплена не та форма, комплектация;
• не того фасона, какой нужен покупателю.

Как уже было сказано ранее, вернуть можно только те запчасти для автомобилей, которые не были использованы. То есть, если клиент даже просто попытался их установить на транспортное средство, то возврат уже невозможен.

Приходилось ли вам возвращать запчасти в магазин
Да, возвращал без проблем
Да, возвращал, но были сложности
Нет, никогда не возвращал запчасти
Проголосовало: 0
Приходилось ли вам возвращать запчасти в магазин

Проголосовало: 0

Когда нельзя вернуть

Постановлением Правительства, зарегистрированным под номером 2463 в 2020 году, утвержден перечень товаров, которые не подлежат обмену при условии отсутствия дефектов. В этот список вошли некоторые автозапчасти. К ним относят:

• двигатель;
• рама;
• кузов;
• блок цилиндров двигателя;
• коробка передач;
• другие запчасти, имеющие номер.

Невозможно вернуть и те товары, которые находились в употреблении. То есть, покупатель не может приобрести автозапчасть, померить ее, а затем вернуть назад.

Обратите внимание!Магазин имеет право отказать в принятии продукции, если клиент предоставит ее без этикеток, бирок, пломб и других упаковочных элементов, свидетельствующих об их неиспользовании, если они были в момент заключения договора купли-продажи.

Процедура возврата

Для того чтобы вернуть автозапчасть надлежащего качества, можно следовать общепринятому алгоритму действий:

1. Упаковываем запасную часть для автомобиля. Важно убедиться в том, что она не повреждена, сохранен товарный вид, все упаковочные элементы на месте.
2. Находим чек о покупке. Если он не сохранился, то придется подобрать иные доказательства приобретения товара, например свидетельские показания.
3. Пишем заявление о возврате качественной автозапчасти. Как правило, крупные торговые сети могут предоставить готовый бланк на обмен продукции, но покупатель имеет право составить документ собственноручно.
4. Просим представителя торговой точки обменять запасную часть. Он может спросить о причинах возврата. Достаточно сказать, что указанный предмет не подошел и нужен другой.
5. Продавец предложит выбрать замену. Если в продаже нет аналогичного товара, то покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств.

Заявление о возврате товара составляют в деловом стиле. В нем рекомендуется указать информацию о сторонах (магазине и покупателе), обстоятельства покупки, описать приобретенный объект, его стоимость, а также указать причины, по которым клиент планирует вернуть автозапчасть.

Образец заявления

Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара) в 2024 году

Возврат автозапчастей с дефектом

Возврат запчастей по закону может быть осуществлен, если покупатель обнаружил заводской брак. В таком случае продавец не имеет права отказать от принятия товара даже, если клиент не сохранил бирки, этикетки или есть следы использования.

Сроки возврата

Автозапчасть с дефектом можно вернуть на протяжении гарантийного периода (если он установлен), либо в течение срока годности, но не позднее, чем через 2 года после покупки или производства изделия.

Степанов Василий купил в магазине «Авто-Мир» автомобильные диски и шины. Производитель установил на них гарантию сроком 3 месяца. После покупки мужчина установил детали не сразу, а лишь спустя 4 месяца. После монтажа выяснилось то, что шины порваны.

Василий обратился в магазин с претензией и потребовал заменить товар на аналогичный, заведомо исправный, однако получил отказ в связи с тем, что гарантийный период истек. Тогда Степанов обратился в суд. В ходе судебной процедуры была проведена экспертиза, которая показала, что дефект, имеет заводскую природу и существовал до передачи шин клиенту. Суд постановил вернуть истцу денежные средства, выплатить неустойку и компенсировать убытки.

Сроки возврата товаров ненадлежащего качества регламентированы ст. 18 ЗПП. На основании этого положения, если на автозапчасть установлена гарантия сроком менее 2 лет, а поломка произошла после истечения гарантийного периода, но в пределах 2 лет, то клиент все равно может предъявить претензию продавцу или изготовителю. Однако в таком случае нужно доказать тот факт, что дефект появился до передачи изделия покупателю.

Требования потребителя

Обнаружив то, что автозапчасть имеет заводской брак, покупатель имеет право потребовать:

• бесплатно устранить недостатки;
• обменять запасную часть для автомобиля на аналогичную или подобную, заведомо не бывшую в употреблении;
• уменьшить покупную цену на сумму, соразмерную дефектам;
• вернуть уплаченные денежные средства, при условии возврата товара продавцу.

Требования потребителя в отношении бракованной автозапчасти регламентированы ст. 18 ЗПП. Предъявить претензию можно не только магазину, но и напрямую производителю изделия.