От плохих дорог до школьного питания: пожаловаться на любую проблему можно в пару кликов
Сообщить о плохой мобильной связи, ямах на дорогах, некачественном питании в школе или о любой другой проблеме сегодня можно буквально за пару секунд в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе».
- О новом сервисе Госуслуг
- На что можно пожаловаться
- Как подать жалобу через Госуслуги. Решаем вместе
- Что будет дальше
О новом сервисе Госуслуг
Мобильный сервис «Госуслуги. Решаем вместе» призван помочь россиянам оперативно сообщить властям о любой проблеме – от плохого уличного освещения до затруднений с записью к врачу.
Приложение доступно на мобильных устройствах с операционными системами Android и iOS.
На что можно пожаловаться
С помощью сервиса можно пожаловаться практически на любую проблему. В том числе:
- на плохое или отсутствующее освещение улиц;
- некачественное дорожное покрытие;
- мусор во дворе;
- сломанные скамейки, детские площадки и т.д.;
- некачественное питание в школе или детском саду;
- нарушение расписания движения общественного транспорта;
- проблемы с детскими выплатами;
- затруднения с записью к врачу;
- низкое качество мобильной связи или интернета и др.
Наш город
Где работает: в Москве
Починить сломанную горку на детской площадке должны за 5 дней
Чем поможет. «Наш город» — проект Правительства Москвы, который предлагает примерить на себя роль ревизора и сообщить, что во дворе сломана детская площадка, а в метро не работает вайфай.
Жалобы через портал рассматривают быстрее, чем обращения напрямую в ведомство: чиновники должны ответить в течение восьми дней. Чтобы власти не ограничивались отписками, автор сообщения может подтвердить, что проблему действительно решили, а если это не так, отправить повторный запрос.
Список тем для обращений ограничен: например, на просроченный товар пожаловаться можно, а на несоответствие стоимости товара на кассе ценнику — нет. Все вопросы, по которым можно писать, можно посмотреть в каталоге проблемных тем.
Наш Санкт-Петербург
Где работает: в Санкт-Петербурге
Сломанные дорожные знаки восстановят за 9 дней. Чтобы сообщить о такой проблеме, нужно зарегистрироваться и прикрепить фотографии
Чем поможет. «Наш Санкт-Петербург» — аналог московского портала, только для петербуржцев. Список проблем, на которые можно пожаловаться в Санкт-Петербурге, больше, чем в столице: например, можно написать про слабый напор воды в квартире, мусор на кладбище или продажу алкоголя с 22:00 до 11:00.
Решать проблемы будут не так быстро, как в Москве: для каждой ситуации предусмотрен свой срок. Например, починить светофоры должны за девять дней, а вот установить пандус для инвалидов в поликлинике — за 29 дней. Для большинства обращений необходимо подтвердить проблему: отправить фотографию мусора или чека, подтверждающего покупку алкоголя ночью.
Еще на портале можно узнать подробную информацию о домах в городе: от года постройки и количества квартир до основных проблем, на которые жалуются жители. От скорости решения проблем зависит рейтинг управляющей компании — посмотреть, какие организации работают лучше всего в городе, можно в рейтинге управляющих организаций.
Добродел
Где работает: в Московской области
Чтобы сообщить о мусоре, можно отметить участок со свалкой на карте
Чем поможет. «Добродел» — портал подмосковных властей, который упрощает жителям региона связь с чиновниками. Рассказать о проблеме можно буквально в двух словах, а если что-то окажется непонятным, модераторы свяжутся с заявителем и уточнят заявку. Чиновники обработают сообщение за два дня: они оценят, сколько времени им нужно для решения проблемы, и сообщат об этом заявителю.
Помимо бытовых вопросов и проблем городского благоустройства вроде невывезенного мусора или ям на дорогах, можно пожаловаться на проблемы в образовании или экологии. Например, сообщить о том, что в детском саду воспитатели грубо обращаются с детьми или в заповеднике кто-то вырубает деревья.
Некоторые проблемы могут решать годами. Например, если жители просят отремонтировать спортивную площадку во дворе, а денег в бюджете нет, ведомство может попросить дополнительное финансирование на конкурсе «Народный бюджет». Тогда деньги дадут только в следующем году и только тем проектам, за которые проголосуют пользователи. Если власти не решили проблему, можно подать повторное обращение — такую заявку поставят на особый контроль и проверят, что именно сделали чиновники.
Плохие дороги могут представлять угрозу для безопасности дорожного движения и здоровья граждан. На них часто происходят дорожно-транспортные происшествия, повышается износ автотранспортных средств, происходят пробки и задержки в движении. Поэтому жалобы на плохие дороги требуют незамедлительного рассмотрения и принятия мер по их улучшению.
ГИБДД имеет обязанность принимать меры по обеспечению безопасности дорожного движения, в том числе по улучшению состояния дорог. Организация и проведение работ по ремонту и содержанию дорог относится к компетенции исполнительных органов в области дорожной деятельности и транспорта. Граждане могут обращаться с жалобами на плохие дороги как напрямую в ГИБДД, так и через портал государственных услуг.
Подача жалобы на плохие дороги осуществляется путем направления заявления в письменной форме. В заявлении указывается адрес или участок дороги, на котором выявлены проблемы, описание ситуации, требования к исполнителю, а также контактная информация заявителя. При наличии фото- или видеоматериалов, подтверждающих наличие проблемы, их рекомендуется прикрепить к заявлению.
Получив жалобу на плохие дороги, ГИБДД обязана провести проверку состояния указанного участка дороги и принять меры по устранению выявленных проблем. При необходимости могут быть привлечены специалисты для проведения технического осмотра и разработки плана по улучшению дороги. ГИБДД обязана информировать заявителя о результатах проверки и принятых мерах.
В случае отказа в удовлетворении жалобы на плохие дороги, заявитель имеет право обжаловать решение в установленном порядке. Для этого необходимо обратиться в судебные органы или другие контролирующие инстанции. Суд может принять решение о принудительном устранении проблемы на дороге и возмещении ущерба заявителю.
Важно отметить, что обращение с жалобой на плохие дороги должно быть обоснованным и основываться на фактических данных. Также необходимо следить за соблюдением сроков рассмотрения жалобы и принятия мер по улучшению дороги. ГИБДД и другие государственные органы несут ответственность за обеспечение безопасности на дорогах и должны реагировать на обращения граждан в установленные законом сроки.
Таким образом, жалобы на плохие дороги являются важным инструментом защиты интересов граждан и обеспечения безопасности на дорогах. ГИБДД обязана рассматривать такие обращения и принимать меры по улучшению состояния дорог в соответствии с действующим законодательством. Граждане имеют право контролировать выполнение принятых решений и обжаловать неправомерные действия органов власти.
Официальный сайт ГИБДД
В блоке «Онлайн-сервисы ГИБДД » выберите «Прием обращений», нажмите зеленую кнопку «Перейти к заполнению анкеты для направления обращения». На открывшейся странице выберите ваш регион. Жалоба с этой страницы поступит в ГИБДД и будет рассмотрена в те же сроки, что и бумажное письмо.
Поставьте галку «получение ответа в электронной форме». Добавьте фотографии — их общий размер не должен превышать 5 МБ
Плюсы. Вы отправите жалобу напрямую в ГИБДД и получите подтверждение о подаче обращения на почту. Заявлению присвоят идентификатор. Потом можно будет выяснить в ГИБДД судьбу вашей жалобы по этому номеру.
Минусы. В отличие от специальных сервисов для жалоб на ямы вам не помогут проконтролировать выполнение ваших требований, не станут напоминать, что сроки устранения дефекта вышли. Ваша жалоба не будет опубликована и не привлечет внимание общественности, что могло бы дополнительно побудить власти заняться устранением проблемы.
Где подать жалобу
«Карта убитых дорог»
В этом году «Общероссийский народный фронт» запустил сайт с картой убитых дорог. На нем тоже можно пожаловаться на плохое состояние асфальта. Для этого нужно зарегистрироваться и оформить жалобу. Информацию о проблеме опубликуют после одобрения модератора.
Найдите яму на карте и приблизительно очертите ее, используя линии. Можно выделить участок размером не более 5 км. После этого загрузите фотографии и коротко опишите дефект
Плюсы. Жалобу легко составить и отправить, для этого не требуется специальных знаний. Создатели сервиса бьют себя в грудь, что именно их решение будет работать лучше.
Минусы. Это сервис-посредник. Он нацелен на поиск не отдельных ям, а больших участков дорог, поэтому отметить небольшой дефект на карте сложно. Информацию о яме получают в первую очередь активисты «Общероссийского народного фронта», а не ГИБДД . Власти не обязаны выполнять их предписания, на бездействие общественников нельзя будет пожаловаться в прокуратуру.
Запомнить
- Закон обязывает власти устранять ямы на дорогах за 10 дней.
- Власти обязаны отремонтировать дорогу по требованию полиции.
- Сфотографируйте яму, коротко опишите ее, сошлитесь на законы, отправьте жалобу в ГИБДД .
- ГИБДД ответит через месяц.
- Проще всего отправить жалобу через сервисы вроде «Карты убитых дорог». Надежнее всего отправить лично.
Тэги : государство, дороги
Редакция
Вы пробовали бороться с ямами на дорогах? Поделитесь опытом:
Неоднократный опыт такой: отправляю в гибдд через интернет- никакого ответа (месяц), отправляю в прокуратуру — никакого ответа(месяц), отправляю повторно в прокуратуру с жалобой на просрочку прокуратуры — через пару недель присылают ответ о том, что ответ на первую жалобу в прокуратуру был мне отправлен ещё месяц назад, в котором сообщается, что административное дело заведено, про постановление на ремонт дороги ни слова, хотя в требованиях заявления именно он. Следующий шаг — судиться с прокуратурой, так ни разу и не пробовал. Дорога, на которую жалуюсь, где-то раз в год-два ремонтируется, но ремонт такого качества, что его даже на неделю не хватает — засыпают ямы гравием и асфальтной крошкой, которая потом разлетается по округе так, что лучше бы вообще не трогали. Нижний Новгород.
Ответить
Сергей, а, ещё был как-то ответ, что эту дорогу уже отремонтировали за время подачи жалоб. Но на самом деле — нет.
Ответить
Сергей, Это вечный бизнес как для владельца дорог так и для подрядной организации — кто занимается восстановлением (ставят заплатки — хватает ненадолго).
Я думаю смысл обращаться в суд есть например если мотоциклист въехал в яму, упал — повредил мотоцикл и понес ущерб своему здоровью — по закону ответственность несет именно владелец дороги!
А так думается каждую весну и так (без обращения граждан) ставят заплатки до следующей весны.
Ответить
Мария, добродел вроде только для МО, а регионам что делать? ))
Ответить
Игорь, переезжать в Москву )))
Ответить
Сергей, ходят слухи, что добродел помогает, да.
Ответить
Полиция, в ссылках документы ответы, фото дороги и шаблон обращения.
Пост без этой информации бесполезен.
Ответить
А как же добродел?
Ответить
С росямой было все отлично. Поэтому теперь это инагент
Ответить
Огромное спасибо автору за статью и шаблон обращения. Сделал своё обращение в ворде, подписал ЭЦП и отправил на сайт ГИБДД. Будем ждать ответа :)����
Ответить
Константин, что Вам ответили?
Ответить
Герой
Я пишу презику. Пусть он будет в копии, не жалко.
Ответить
Я направил такое письмо в УГИБДД по г. Чебоксары, они мне сказали, что участок дороги принадлежит 7 собственникам и ниче не могут сделать
Ответить
да пробовали в гибдд яма на дороге возле дома где живем кирпичами заложили яму и все на этом
Ответить
Через РосЯма в течение недели устранили повреждения на асфальте!Прошло 2 года ,появились новые .Буду писать.
Ответить
Спасибо, Илья. За наставления. Для начинающих хороший старт. Экономия времени, не нужно перебирать кучу сайтов.
Ответить
Отредактировано
В августе 2020 года публиковал пост об ужасном состоянии дороги в Омской области, с. Красноярка возле санатория Колос. Получил 30 ответов чиновников (последние есть в посте). Дорога принадлежит юридическому лицу. Администрация области принимать дорогу в собственность видит нецелесообразным. Дорога продолжает нести опасность транспорту и людем, небезопасна. Считаю, что нужно теперь только массово обращаться.
Прошу помощи в массовом обращении к госорганам с целью привлечения внимания и решения проблемы. Подготовил инструкцию и шаблон обращения, можете использовать для помощи мне и в своих случаях.
Ответить
Пять отправлял через РосЯму. Два раза починили(осенью), но так что по весне стало только хуже. Трижды ответили что это придомовая территория и надо решать с УК. УК сказали — собирайте собрание собственников, принимайте решение о ремонте. И тут все заглохло. Подскажите, может есть способ Заставить работать Ук без общего собрания?
Ответить
Добрый день.
Проживаю в Ивановском районе, д.Сальцево (деревня жилая, газифицированная). Два-три раза в год направляю жалобы в ГИБДД, дорожный департамент, администрацию ивановского района и прокуратуру. Ивановский район все время присылает отписки о составленном плане ремонта на этот год и что при достаточности средств включим ремонт на следующий год. Прокуратура проводит проверки (почти всегда) и составляет предписание. На основе предписания периодически грейдируют дорогу (им все равно как грейдировать, делают и в дождь и с оставлением полос), мы блин все на уазиках должны ездить. А потом отчитываются, все сделано дорога хорошая (а иногда умудряются сделать до составления ответа и прислать ответ о том, что нарушений не найдено, дорога в хорошем состоянии).
В этой связи вопрос, есть ли требования к подъездным дорогам до деревень? Есть ли отличия в подаче жалоб?
Ответить
Никита, находила информацию, что в суд подавать только надо на администрацию, тогда их обязывает суд капиталить дорогу. А через Гибдд только грейдирование
Ответить
Перелуок пограничный когда провадили газ там ездили камазы 20 т и трактором разбили калию дороги и там сечас одни ямы а говарили сделают дорогу так и незделали там сечас всё зарастает и некаму нету дела до этой дороги и все молчат даже мусарку сделали с паметник хоть бы заосвальтирывали тоже там тоже ямы и пни торчат одни где похоронены ветераны войн и зделали ограждение хорошее а то всё ломаеца и рядом кантора там дети лазиют а если плита бурус или сам ребенок упадёт кто будет отвечать прошу уберите канотору совсем убрать и ссавхоз тоже убрать всё селе аван, или будет как фирме тоежной дети пошли кирпичик долбить и придовило 5 чиловек плитой потом только с похватились все прошу.
Ответить
Антон, у юристам и в суд. С федерального бюджета не хотят денег просить на благоустройство
Ответить
Бр Касимовых 62 у магазина петёрочка вот уже месяц как вскрыли асфальт и не заделывают и всем похоже наплевать!
Ответить
Герой
Кузя, а Вы что-то предприняли?
Я подал иск от имени моего клиента, господина Иванова, против Госуслуги в связи с плохим состоянием дорог, которые они управляют. Клиент мной полностью доверяет в этом вопросе, так как я являюсь опытным юристом, специализирующимся на делах общественного интереса.
Суть дела заключается в том, что господин Иванов был серьезно пострадан в результате аварии, вызванной плохим состоянием дороги, которой управляет Госуслуга. Дорога была в ужасном состоянии с множеством ям и трещин, что привело к потере контроля над автомобилем. В результате аварии господин Иванов получил серьезные травмы и понес значительные материальные убытки.
В своем иске мы требуем компенсацию за медицинские расходы, утрату заработка, а также возмещение морального вреда, вызванного этой аварией. Мы полагаем, что Госуслуга не выполнила свою обязанность по обеспечению безопасности дорог, что привело к серьезным последствиям для нашего клиента.
Кроме того, мы приводим ряд доказательств, подтверждающих небрежность Госуслуги в отношении поддержания дорог в надлежащем состоянии. Мы предоставляем фотографии, видео и свидетельские показания, которые подтверждают плохое состояние дороги даже до аварии. Это явно свидетельствует о том, что Госуслуга не исполнила свои обязанности по обеспечению безопасных дорог для общественности.
Мы уверены, что наши доводы и доказательства являются вескими и имеют достаточную юридическую силу для вынесения решения в пользу нашего клиента. Мы надеемся на справедливость и компенсацию, чтобы господин Иванов мог восстановить свое здоровье и восстановить свои финансовые потери.
В заключение, я хотел бы подчеркнуть, что данная история является вымышленной и служит только для демонстрации. Любые сходства с реальными событиями и лицами являются случайными.